Loading

Topik

Ketika AI Layanan tidak dapat menyelesaikan tiket, AI Layanan menganalisis pola yang mendasari tiket serupa dan menampilkan draf artikel untuk membantu mengisi kekosongan dalam knowledge base Anda.

Artikel ini menjelaskan jenis kesenjangan yang diidentifikasi sistem, dan cara penulis dan admin knowledge base dapat meninjau, mengedit, menyetujui, dan menolak draf yang disarankan.

Cara AI Layanan mengidentifikasi konten yang belum tersedia

Ketika AI Layanan mendeteksi kesenjangan, seperti topik yang tidak tercakup dalam knowledge base, pencarian yang tidak menghasilkan hasil, atau artikel yang tidak menghasilkan penyelesaian, AI Layanan membuat draf artikel atau menyarankan pengeditan pada konten yang ada untuk ditinjau oleh tim Anda. Ini dikenal sebagai saran. 

Di mana menemukan Saran

Penulis dan admin knowledge base dapat mengakses draf yang disarankan dengan mengklik Saran di panel navigasi kiri di bawah Knowledge.

Setiap saran menampilkan knowledge base yang relevan, jenis saran, dan tiket sumber yang menjadi dasarnya.

Apa yang memicu Saran

Saran dipicu ketika sistem mendeteksi salah satu dari berikut ini:

  • Kesenjangan konten: Tidak ada artikel yang mencakup skenario ini
  • Konten yang sudah usang: Artikel ada tetapi berisi informasi atau langkah-langkah yang tidak lagi akurat

Jenis Saran

Ada dua jenis saran, masing-masing ditangani secara berbeda tergantung pada apakah knowledge base Anda memerlukan artikel baru atau pembaruan konten yang ada.

Saran artikel baru menunjukkan topik yang saat ini tidak tercakup dalam knowledge base Anda. Saat Anda mengeklik Edit, Anda akan dibawa ke editor sementara tempat Anda dapat meninjau dan menyesuaikan draf sebelum diluncurkan. Artikel tidak akan dipublikasikan sampai Anda mengeklik Publikasikan dan memilih knowledge base untuk menyimpannya.

Saran edit artikel menandai artikel yang ada yang mungkin berisi informasi yang sudah tidak relevan. Saat Anda mengeklik Edit, Anda langsung dibawa ke artikel dalam editor knowledge base, tempat perubahan yang disarankan ditampilkan sebagai komentar sebaris. Setiap perubahan yang Anda buat disimpan otomatis, jadi tinjau setiap saran dengan cermat sebelum menerimanya.

Tinjau, edit, dan setujui Saran

Buka saran untuk melihat draf yang dibuat AI. Dari sini, Anda dapat mengambil salah satu dari tiga tindakan: Terima & publikasikan, Edit, atau Tolak.

Untuk menerima saran, klik Terima & publikasikan pada draf, lalu:

  1. Klik Publikasikan 
  2. Pilih knowledge base untuk menyimpan artikel
  3. Klik Publikasikan 

Untuk mengedit saran:

  1. Klik Edit pada draf
  2. Buat perubahan yang diperlukan
  3. Lanjutkan ke publikasikan

Untuk menolak saran, klik Tutup.

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.
Memuat
Artikel yang disarankan AI dalam knowledge base Anda | Pusat Bantuan Asana