Loading

Topik

Cara mengonfigurasi kategori antrean dan bidang kustom

Setiap antrean menyertakan bidang kategori secara default, yang memberi anggota tim cara yang konsisten untuk mengklasifikasikan tiket yang masuk. Anda dapat menyesuaikan opsi kategori yang tersedia dengan Alur Kerja tim Anda, dan menambahkan bidang kustom untuk menyimpan informasi tambahan yang perlu dilacak tim Anda.

Edit opsi kategori

Bidang kategori disertakan dalam setiap antrean secara default dan juga dapat diatur sebagai bagian dari proses pembuatan antrean. Anda dapat menyesuaikan opsi yang tersedia untuk mencerminkan cara tim mengklasifikasikan pekerjaan.

Untuk menambahkan, mengedit, atau menghapus opsi kategori:

  1. Buka antrean yang ingin Anda konfigurasikan.
  2. Klik Pengaturan.
  3. Klik Kategori.
  4. Masukkan judul Bidang.
  5. Untuk menambahkan opsi, klik Tambahkan opsi dan masukkan label.
  6. Untuk mengubah nama opsi yang sudah ada, klik labelnya dan ketik teks yang diperbarui.
  7. Untuk menghapus opsi, klik ikon X di sebelahnya.
  8. Klik Simpan perubahan.

Tambahkan bidang kustom ke antrean

Bidang kustom memungkinkan Anda mengumpulkan detail yang spesifik untuk alur kerja tim Anda, di luar yang disediakan bidang default. Setelah ditambahkan, bidang kustom muncul sebagai kolom di antrean tiket dan di tampilan detail setiap tiket individu.

Untuk menambahkan bidang kustom ke antrean:

  1. Buka antrean yang ingin Anda konfigurasikan.
  2. Klik Pengaturan.
  3. Klik Bidang.
  4. Klik Tambahkan di samping Bidang antrean.
  5. Klik Buat baru untuk membuat bidang baru atau Telusuri pustaka untuk memilih bidang yang sudah ada.

Cara kerja isi otomatis AI dengan bidang

Saat tiket masuk, asisten AI secara otomatis menyarankan nilai untuk bidang kategori dan prioritas berdasarkan konten tiket. Agen dapat meninjau dan menyesuaikan nilai ini kapan saja jika sarannya tidak sesuai.

Admin antrean dapat memberikan panduan tentang cara AI mengisi bidang dengan menyesuaikan pengaturan panduan AI antrean. 

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.
Memuat
Cara mengonfigurasi kategori antrean dan bidang kustom | Pusat Bantuan Asana