Tidak ada artikel yang ditemukan untuk topik ini.
Admin antrean dapat memberikan instruksi spesifik kepada AI Layanan untuk mengarahkan permintaan ke antrean mereka. Ini termasuk kapan harus mengeskalasikan ke anggota tim, cara berkomunikasi dengan pemohon, dan cara menafsirkan jenis isu yang ditangani antrean Anda.
Panduan perutean diatur dalam pengaturan antrean Anda.
AI Layanan akan menerapkan panduan perutean Anda untuk setiap permintaan dan menentukan respons yang sesuai atau langkah berikutnya.
Anda dapat memberikan instruksi di tiga bidang: konteks perutean, perilaku eskalasi, dan panduan tambahan seputar nada, gaya respons, dan hal lain yang spesifik untuk antrean Anda.
Gunakan ini untuk menjelaskan fungsi antrean Anda, sehingga AI Layanan dapat mengarahkan tiket dengan benar ke antrean yang tepat. Deskripsi antrean yang jelas membantu AI Layanan membedakan antrean dan mengarahkan tiket secara akurat.
Gunakan ini untuk memberi tahu AI Layanan kapan harus menyerahkan tiket kepada anggota tim, meskipun ada artikel basis pengetahuan yang cocok. Tanpa aturan eskalasi yang eksplisit, AI Layanan dapat mencoba mengalihkan tiket yang secara teknis dapat dijawab olehnya, tetapi tim Anda lebih suka menanganinya secara langsung.
Gunakan ini untuk menambahkan panduan tambahan apa pun untuk AI Layanan, seperti gaya percakapan, panjang tanggapan, format, atau cara mengajukan pertanyaan klarifikasi.
Semakin spesifik instruksi Anda, semakin andal AI Layanan dapat menindaklanjutinya. Aturan eskalasi yang luas seperti "selalu eskalasikan topik sensitif" memberi ruang untuk interpretasi; menyebutkan kategori persis yang Anda inginkan untuk dieskalasikan akan menghilangkan ambiguitas tersebut.
Tinjau dan sempurnakan instruksi Anda secara berkala berdasarkan apa yang Anda amati. Panduan Anda akan bekerja dengan sangat baik jika diperbarui seiring perkembangan Alur Kerja tim Anda.
Catatan
Artikel ini diterjemahkan oleh AI.
Kirim umpan balik terjemahan.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.