Loading

Topik

Admin antrean dapat memberikan instruksi spesifik kepada AI Layanan untuk mengarahkan permintaan ke antrean mereka. Ini termasuk kapan harus mengeskalasikan ke anggota tim, cara berkomunikasi dengan pemohon, dan cara menafsirkan jenis isu yang ditangani antrean Anda.

Cara mengonfigurasi panduan perutean AI

Panduan perutean diatur dalam pengaturan antrean Anda. 

  1. Buka antrean yang ingin Anda konfigurasikan.
  2. Klik Pengaturan.
  3. Klik Panduan perutean.
  4. Tulis instruksi Anda di setiap bidang dalam bahasa sederhana.
  5. Klik Simpan.

AI Layanan akan menerapkan panduan perutean Anda untuk setiap permintaan dan menentukan respons yang sesuai atau langkah berikutnya.

Menambahkan panduan perutean Anda

Anda dapat memberikan instruksi di tiga bidang: konteks perutean, perilaku eskalasi, dan panduan tambahan seputar nada, gaya respons, dan hal lain yang spesifik untuk antrean Anda. 

Konteks perutean

Gunakan ini untuk menjelaskan fungsi antrean Anda, sehingga AI Layanan dapat mengarahkan tiket dengan benar ke antrean yang tepat. Deskripsi antrean yang jelas membantu AI Layanan membedakan antrean dan mengarahkan tiket secara akurat.

Perilaku eskalasi

Gunakan ini untuk memberi tahu AI Layanan kapan harus menyerahkan tiket kepada anggota tim, meskipun ada artikel basis pengetahuan yang cocok. Tanpa aturan eskalasi yang eksplisit, AI Layanan dapat mencoba mengalihkan tiket yang secara teknis dapat dijawab olehnya, tetapi tim Anda lebih suka menanganinya secara langsung.

Panduan tambahan

Gunakan ini untuk menambahkan panduan tambahan apa pun untuk AI Layanan, seperti gaya percakapan, panjang tanggapan, format, atau cara mengajukan pertanyaan klarifikasi. 

Kiat menulis panduan yang efektif

Semakin spesifik instruksi Anda, semakin andal AI Layanan dapat menindaklanjutinya. Aturan eskalasi yang luas seperti "selalu eskalasikan topik sensitif" memberi ruang untuk interpretasi; menyebutkan kategori persis yang Anda inginkan untuk dieskalasikan akan menghilangkan ambiguitas tersebut. 

Tinjau dan sempurnakan instruksi Anda secara berkala berdasarkan apa yang Anda amati. Panduan Anda akan bekerja dengan sangat baik jika diperbarui seiring perkembangan Alur Kerja tim Anda.

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.
Memuat
Menyesuaikan tanggapan AI dan panduan perutean | Pusat Bantuan Asana