Loading
Producten
AI Platform
MOGELIJKHEDEN
Type bedrijf
Teams
Sectoren
Use cases
LEREN
ONDERSTEUNING
DIENSTEN
Helpcentrum
search-icon

Onderwerpen

Geen artikelen gevonden voor dit onderwerp.

Een handleiding voor beheerders over Asana Service Management

In dit artikel

Om Asana Service klaar te maken voor je team, begin je met het toewijzen van toegang in de beheerdersconsole, het maken van je wachtrijen, het kiezen hoe aanvragen binnen moeten komen en het verbinden van de middelen die je team zullen ondersteunen. Als je deze instellingsvolgorde volgt, wordt je lancering ondersteund met de essentiële elementen op hun plaats.

Voordat je begint, moet je ervoor zorgen dat je beheerderstoegang hebt in Asana. Je hebt deze nodig om licenties te beheren, wachtrijen te maken en intakekanalen te configureren.

Licenties toewijzen

Voordat je team aanvragen in Asana Service kan beheren, wijs je licenties toe aan de mensen die in je wachtrijen zullen werken.  

Wijs licenties toe vanuit je beheerdersinstellingen voordat je je eerste wachtrij maakt. Door hier te beginnen, zorg je ervoor dat de juiste mensen klaar zijn om toegang te krijgen tot de wachtrij zodra deze is ingesteld.

Als je meer controle wilt over wie wachtrijen en knowledge bases kan maken, kun je dit met op rollen gebaseerde toegangscontrole (Role-based access control, RBAC) op organisatieniveau beheren. Je kunt een aangepaste rol maken met de relevante machtigingen en deze aan de juiste personen toewijzen. 

Een licentie toewijzen:

  1. Navigeer naar je beheerdersconsole en klik op Gebruikers beheren
  2. Open de instellingen van de gebruiker en klik op Licenties
  3. Selecteer de juiste optie naast Asana Service Management

Een wachtrij maken

Een wachtrij is de plek waar je team tickets ontvangt, organiseert en eraan werkt. Je kunt aparte wachtrijen maken voor teams zoals IT, HR of Financiën.

Een wachtrij maken:

  1. Navigeer in de servicemodus naar Beheerder
  2. Klik op Wachtrij maken
  3. Voer de naam van de wachtrij in bij Geef je wachtrij een naam en klik op Volgende 
  4. Voer een naam voor de categoriegroep in en selecteer of voeg relevante categorieën toe
  5. Klik op Wachtrij maken

Van daaruit kom je bij de wachtrijinstellingen waar je verdere acties kunt ondernemen, zoals leden aan de wachtrij toevoegen, aangepaste velden toevoegen en service level agreements instellen.

Om Teamleden aan een wachtrij toe te voegen, klik je op Leden in de wachtrij-instellingen en nodig je ze uit op naam of e-mail. 

Om teamleden te verwijderen, zoekt u ze op in de gebruikerslijst en klikt u op Verwijderen uit wachtrij.

Opmerking iconOpmerking

Het verwijderen van een teamlid verwijdert niet het eerdere werk van dat lid en wijst ook niet automatisch de openstaande tickets van dat lid opnieuw toe. Je moet alle openstaande tickets die ze bezitten bekijken en ze indien nodig opnieuw toewijzen.

Wachtrijinstellingen configureren

Configureer de wachtrijinstellingen die bepalen hoe het werk door de wachtrij gaat. Dit omvat het toepassen van categorieën en aangepaste velden, het definiëren van ticketstatussen en het instellen van service level agreements en teamschema's.

Intakekanalen instellen

Intakekanalen bepalen hoe mensen verzoeken indienen bij je wachtrij. Asana Service Management omvat een chatgebaseerd portaal en een formulier waar gebruikers rechtstreeks in Asana aanvragen kunnen indienen. Bovendien kun je de kanalen inschakelen die het best passen bij de manier waarop je team werkt.

  • Gebruik e-mail-naar-ticket wanneer je wilt dat berichten die naar een specifiek adres worden verzonden automatisch tickets worden. 
  • Gebruik Slack wanneer je wilt dat werknemers aanvragen indienen via een kanaal en daar een bevestiging ontvangen. 

Een kennisbank verbinden

Een gekoppelde kennisbank geeft Service-AI de informatie die het nodig heeft om aanvragen autonoom af te handelen. Elk verzoek dat Service-AI niet kan oplossen, wordt een ticket en wordt doorgestuurd naar een wachtrij waar een menselijk teamlid het kan oppakken. 

Leer hoe je een kennisbank in Asana Service Management kunt instellen. 

Ticketgegevens van AI-oplossingen weergeven en exporteren

Om AI-oplossingsgegevens voor je tickets te bekijken en te exporteren, navigeer je naar je beheerdersconsole en klik je op AI-oplossingen onder Asana AI. 

Van hieruit kun je je gebruik van AI-oplossingen in alle wachtrijen bekijken, met de mogelijkheid om te filteren op wachtrij en tijdsperiode. Je kunt ook schakelen tussen weergaven om je dagelijks gebruik te bekijken.

Exporteer deze gegevens naar CSV door op het pictogram Exporteren bovenaan je scherm te klikken.

Note iconOpmerking

Dit artikel is vertaald met AI.

Feedback over de vertaling versturen.

Gerelateerde artikelen

Wordt geladen
Een handleiding voor beheerders voor Asana Service Management | Asana-helpcentrum