Loading
Produkter
AI Platform
KAPACITETER
Företagstyp
Team
Branscher
Användningsfall
LÄRA SIG
SUPPORT
TJÄNSTER
Hjälpcenter
search-icon

Ämnen

Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.

En administratörsguide till Asana Service Management

I den här artikeln

För att göra Asana Service redo för ditt team kan du börja med att tilldela åtkomst i adminkonsolen, skapa dina köer, välja hur förfrågningar ska komma in och ansluta de resurser som kommer att stödja ditt team. Om du följer den konfigurationsordningen kommer lanseringen att underlättas eftersom det viktigaste är på plats.

Innan du börjar ska du se till att du har administratörsåtkomst i Asana. Du kommer att behöva det för att hantera licenser, skapa köer och konfigurera inmatningskanaler.

Tilldela licenser

Innan teamet kan hantera förfrågningar i Asana Service ska du tilldela licenser till de personer som kommer att arbeta i dina köer.  

Tilldela licenser från dina administratörsinställningar innan du skapar din första kö. Genom att börja här kan du se till att rätt personer är redo att få åtkomst till kön så snart den är konfigurerad.

Om du vill ha mer kontroll över vem som kan skapa köer och kunskapsdatabaser kan du använda rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC) för att hantera detta på organisationsnivå. Du kan skapa en anpassad roll med relevanta behörigheter och tilldela den till rätt personer. 

Så här tilldelar du en licens:

  1. Gå till adminkonsolen och klicka på Hantera användare
  2. Öppna användarens inställningar och klicka på Licenser.
  3. Välj lämpligt alternativ bredvid Asana Service Management.

Skapa en kö

En kö är där ditt team tar emot, organiserar och arbetar med ärenden. Du kan skapa separata köer för team såsom IT, personalavdelningen eller ekonomiavdelningen.

Så här skapar du en kö:

  1. I serviceläget går du till Administratör.
  2. Klicka på Skapa kö
  3. Ange könamnet i Namnge din kö och klicka på Nästa 
  4. Ange ett namn på kategorigruppen och välj eller lägg till relevanta kategorier
  5. Klicka på Skapa kö

Därifrån kommer du till köinställningarna där du kan vidta ytterligare åtgärder, till exempel lägga till medlemmar i kön, lägga till anpassade fält och ställa in tjänstenivåavtal.

Om du vill lägga till teammedlemmar i en kö klickar du på Medlemmar i köinställningarna och bjuder in dem via namn eller e-post. 

Om du vill ta bort teammedlemmar hittar du dem i användarlistan och klickar på Ta bort från kö.

Anteckning iconAnteckning

Om du tar bort en teammedlem raderas inte dennes tidigare arbete och dennes öppna ärenden omtilldelas inte automatiskt. Du måste granska alla öppna ärenden som hen äger och omtilldela dem efter behov.

Konfigurera köinställningar

Konfigurera köinställningarna som avgör hur arbetet rör sig genom kön. Detta inkluderar att tillämpa kategorier och anpassade fält, definiera ärendestatusar och konfigurera tjänstenivåavtal och teamscheman.

Konfigurera intagningskanaler

Intagskanaler avgör hur personer skickar in förfrågningar till din kö. Asana Service Management omfattar en chattbaserad portal och ett formulär där användare kan skicka in förfrågningar direkt i Asana. Dessutom kan du aktivera de kanaler som bäst matchar teamets arbetssätt.

  • Använd e-post till ärende när du vill att meddelanden som skickas till en särskild adress automatiskt ska bli ärenden. 
  • Använd Slack när du vill att anställda ska skicka in förfrågningar från en kanal och få en bekräftelse där. 

Anslut en kunskapsbas

En ansluten kunskapsbas ger AI-tjänster den information de behöver för att kunna hantera begäranden självständigt. Alla förfrågningar som AI-tjänster inte kan lösa blir ett ärende och dirigeras till en kö där en mänsklig teammedlem kan ta hand om dem. 

Lär dig att konfigurera en kunskapsbas i Asana Service Management. 

Visa och exportera ärendedata för AI-lösningar

Om du vill visa och exportera data om AI-lösningar för dina ärenden går du till adminkonsolen och klickar på AI-lösningar under Asana AI. 

Härifrån kan du se din användning av AI-lösningar i alla köer, med möjlighet att filtrera efter kö och tidsperiod. Du kan också växla vyn för att se din dagliga användning.

Exportera dessa data till CSV genom att klicka på ikonen Exportera högst upp på skärmen.

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

Relaterade artiklar

Laddar
En administratörsguide till Asana Service Management | Asanas hjälpcenter