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チーム別活用方法
トピック
- ルールで日付を設定する
- フォーム送信者とのメールアドレスでのコミュニケーション
- ID カスタムフィールドを使用してください。
- フォームのフィールドのマッピング
- プロジェクトにバンドルを適用する
- プロジェクトテンプレートの管理ダッシュボード
- ルールの連携とウィジェット
- ルールの実行履歴
- ルールのトリガー
- フォームのカスタマイズ
- カスタムフィールド
- タスクの依存関係
- 依存するタスクの自動日付調整機能
- 承認
- 数式カスタムフィールド
- ルールの条件とブランチ
- Asana でのタイムトラッキング
- 依存関係の種類
- カスタムフィールドの絞り込みとソート
- ルールの手動トリガー
- カスタムフィールドのタイプと制限
- ルール
- ルールの権限
- ルールアクション
- ルールの変数
- ルールと連携を活用して生産性とコミュニケーションを向上
- PagerDuty とルールの連携
- バンドルに関する FAQ
- バンドルの管理と権限
- グローバルフィールドの管理ダッシュボード
- HubSpot ルール連携
- リファレンスカスタムフィールド
- バンドル
- API を介して Asana からすべての時間データを CSV としてエクスポートする方法
- タスクテンプレート
- フォーム
- ステータス更新テンプレート
- プロジェクトテンプレート
- クラウドストレージとファイル共有のルール連携
- フォームの共有
- Instagantt と Asana を連携させる
- Zapier と Asana を連携させる
- コンプライアンス管理: API および連携サポート
- Asana for Gmail アドオン
- Asana for Tableau との連携
- Google と Asana
- Google フォームと Asana
- Asana for Adobe Creative Cloud 連携
- Google スマートチップを使用する
- Chrome拡張機能+ Asana
- Asana for Jira Cloud のよくある質問をご覧ください。
- Jira Data Center
- Asana 製の Microsoft 365 連携機能を使うための権限を有効にする
- Salesforce in Asana 連携
- API
- Asana for Outlook アドイン
- Power BI と連携してください。
- GoogleスプレッドシートとAsana
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- オートメーションと AI スタジオのために Zoom の文字起こしを使用してください。
- AI スタジオで Zoom 通話メモのワークフローを作成する方法
- Slack と Asana
- Tray.io と Asana を連携させましょう。
- ServiceNow と Asana
- WufooとAsana
- ウェブフォームとAsana
- Zendeskとの連携
- Jira Data Center に関するよくある質問
- Asana とワークプレイス from Meta
- Splunk + Asana
- ChatGPT で Asana アプリを使う
- Claude の Asana アプリ
- Everhour から Asana へのタイムトラッキングデータの移行
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- Microsoft Teams と Asana の連携
- Asana for Jira Cloud
- Outlook カレンダーと Asana
- Asana での Zoom ミーティング
- カレンダーと Asana
- Slack チャンネルで Asana とチャット
- Asana での Slack コメントの同期
- プロジェクトの概要タブ
- ファイルビューを表示してください。
- ボードビュー
- 埋め込みメディアプロジェクトビュー
- チームなしのプロジェクト
- CSV インポート用のデータを準備する
- セクション
- 他のツールのデータをAsanaのプロジェクトに取り込む
- プロジェクトを理解する
- プロジェクトのインポートとエクスポート
- タイムライン
- ノートタブ
- Advanced CSV インポートオプション
- カレンダービュー
- リストビュー
- タイムラインでタスクと依存関係を管理する
- プロジェクトオーナーとメンバー
- タイムラインのクリティカルパスを確認してください。
- プロジェクトのカスタマイズとビュー
- ガントビューFAQ
- Asana で共有可能なメモ
- Asana の Pages (旧メモ)
- ガントビュー
- SAML グループマッピングと SCIM の連携を実行してください。
- SCIM を使用した Microsoft Entra ID での Asana の役割のセットアップ
- 管理者コンソールでパスワード設定を管理してください。
- Asana での IP アドレスの許可リスト
- カスタムロールを使用したロールベースアクセス制御 (RBAC)
- 作業項目の管理者権限を申請しています
- SCIM を使用したユーザープロビジョニングおよびプロビジョンの解除
- 有料プランの認証およびアクセス管理オプション
- Asana の IP アドレス範囲とホスト名
- eDiscoveryリソースセンター
- 複数組織の展開
- 二要素認証の義務化
- 企業向け暗号化キー管理(EKM)
- Asana日本データセンター
- Asana EUデータセンター
- HIPAAコンプライアンス
- Asanaとグローバルトレードコンプライアンス
- 管理者コンソールへのアクセス方法
- プライバシーとセキュリティ
- 二要素認証
- アカウント
- SCIM を使用して Okta で Asana の役割を設定する
- ライセンスの SAML グループマッピングを設定してください。
- 複数のアカウントとマージ
- データの保持ポリシー
- Asanaアカウントのメールポリシー
- Asana アカウントを削除する
- アクセスと権限
- コンプライアンス管理アドオン
- FedRAMP コンプライアンスを遵守してください。
- グローバル認証設定
- ゲストの自動削除
- Asana アカウントを分離する方法
- Enterprise組織のSecureAuth
- プロフィールフィールドの編集可否管理
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- 管理者によるセキュリティコントロール
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
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SLA (サービス水準合意) を使用して、チームがチケットに対応し、解決するまでのスピードを定義します。Asana サービスマネジメントはこれらのタイマーを自動的に追跡し、締め切りに間に合わない可能性のあるチケットを強調表示します。
キュー単位の SLA ターゲット
SLA 目標はキューレベルで設定されるため、各チームは自分の仕事量に合った時間目標を設定できます。SLA は、各優先度レベルで解決と初回応答の両方に対して定義できます。
初回応答の SLA は、チケットの作成からエージェントによる初回応答までの時間を追跡します。問題解決の SLA は、チケットの作成からチケットが解決済みとマークされるまでの時間を追跡します。
キューの SLA ターゲットを設定するには、次の手順に従います。
- 設定するキューに移動します。
- 設定をクリックします。
- [サービスレベル契約]をクリックします。
- [解決の SLA]または [初回応答の SLA] をクリックします。
- キューの SLA ターゲットを入力します。
- 「保存」をクリックします。
ノート
両方の SLA タイマーは独立して実行され、各チケットに表示されます。
カテゴリレベルの SLA ターゲット
優先度に関係なく固定の解決期間が必要なチケットの場合、カテゴリレベルの SLA 目標を設定して、デフォルトの SLA を上書きすることができます。たとえば、IT キューでは、アウテージチケットに 30 分の解決目標を適用し、通常のチケットには引き続き標準の目標を適用することができます。
カテゴリレベルの SLA 目標をキュー設定で利用可能にするには、事前にカテゴリオプションを設定する必要があります。
カテゴリレベルの SLA ターゲットを設定するには、次のことを行います。
- 設定するキューに移動します。
- 設定をクリックします。
- [サービスレベル契約]をクリックします。
- [解決の SLA]または [初回応答の SLA] をクリックします。
- [キューの SLA ターゲット] の下にある [カテゴリのオーバーライドを追加] をクリックします。
- オーバーライド SLA を適用するカテゴリをクリックします。
- そのカテゴリのSLA ターゲットを入力します。
- 「保存」をクリックします。
業務スケジュールをカスタマイズ
各キューの業務スケジュールをカスタマイズして、SLA タイマーが稼働時間中のみ時間をカウントするようにすることができます。勤務時間は、そのキューのすべての SLA タイマーに適用されます。
スケジュールをカスタマイズするには、以下の手順に従います。
- 設定するキューに移動します。
- 設定をクリックします。
- [スケジュール] をクリックします。
- チームの勤務日を「営業日」「毎日」「カスタム」のいずれかに設定します。
- 「勤務時間を選択」をオンにして、タイムゾーンを選択し、勤務時間を指定します。
- [保存] をクリックします。
勤務スケジュールは、個々のキューのレベルで設定されます。チームのスケジュールが異なる複数のキューを管理する場合は、キューごとに個別のスケジュールを設定してください。
SLA タイマーの仕組み
SLA ターゲットと勤務時間が設定されると、Asana サービスマネジメントはすべてのチケットでタイマーの追跡を自動的に処理します。
タイマーはチケットが作成されたときに開始され、チケットが「保留中」または「リクエスト送信者の対応待ち」に設定されたときに一時停止します。チケットがアクティブなステータスに戻ると、タイマーは自動的に再開されます。
締め切りが近づいているチケットはキューのフィードで視覚的にフラグが立てられ、ターゲットを達成できなかったチケットは期限超過とマークされます。
この記事は AI によって翻訳されています。
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