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- Comece a usar o aplicativo móvel da Asana.
- Como a Asana funciona
- Crie projetos na Asana.
- Descubra os principais recursos.
- Diferentes tipos de tarefa
- Como usar os recursos de ajuda da Asana
- Guia rápido para começar a usar a Asana
- Criar tarefas em Asana
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- Configurar o seu espaço de trabalho ideal
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- Nova navegação na Asana
- Entenda a privacidade e a visibilidade na Asana
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- Visão geral da Asana para usuários de leitores de tela
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- Recursos avançados da Asana para a gestão do trabalho
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- Comentários, mensagens e atualizações de status
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- Como convidar membros da equipe para a Asana
- Principais integrações com a Asana
- Geração de relatórios com os painéis
- Monitore as iniciativas e acompanhe o trabalho com os portfólios e painéis
- Geração de relatórios com a gestão de recursos
- Asana para líderes de equipe
- Defina e acompanhe o progresso das metas.
- Como escolher o modelo de projeto adequado ao seu trabalho
- Planeje e execute projetos com prazo definido.
- Personalize seus projetos e portfólios.
- Monitorar o progresso do projeto
- Fazer planejamentos com o calendário Asana
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- O meu período de avaliação chegou ao fim. O que acontece com as minhas tarefas, regras e fluxos de trabalho?
- Adquira uma assinatura após uma avaliação.
- Definir os objetivos durante o período de avaliação da Asana
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- Automatize a passagem do trabalho pelos estágios.
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- Use as dependências para iniciar o trabalho no momento certo.
- Solicite a revisão de tarefas com uma automatização simples
- Controle como as tarefas são adicionadas aos projetos.
- Adicione movimento ao seu fluxo de trabalho
- Adição de tarefas a várias casas para evitar silos de informação
- O que é um fluxo de trabalho?
- Atribua o trabalho automaticamente com campos personalizados.
- Criação de fluxos de trabalho interdisciplinares na Asana
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- Mapeamento de campos em formulários
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- Visualize o histórico de execução de regras.
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- Coleções
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- Modelos de atualizações de status
- Modelos de projetos
- Integrações de regras para armazenamento em nuvem e compartilhamento de arquivos
- Compartilhar um formulário
- Como exportar todos os dados de registros de tempo da Asana como CSV via API
- Use o Instagantt com a Asana
- Use o Zapier e a Asana
- Gestão de conformidade: suporte para integrações e API
- Complemento Asana para Gmail
- Integração Asana para Tableau
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- Formulários Google e Asana
- Asana para a Adobe Creative Cloud
- Use os chips inteligentes do Google.
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- Perguntas frequentes sobre a Asana para Jira Cloud
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- Crie um fluxo de trabalho de anotações de chamadas do Zoom com o AI Studio.
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- ServiceNow e Asana
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- Formulários on-line e Asana
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- Perguntas frequentes - Jira Data Center
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- Tipos e modelos de Meta
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- Minhas tarefas
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- Permissões de campos personalizados da Asana
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- Como gerenciar revisores e aprovações de planilhas de horas
- Configurando o complemento de planilhas de horas e orçamentos
- Monitorar os orçamentos e o progresso dos projetos com o complemento de planilhas de horas e orçamentos
- Registro e envio de planilhas de horas
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- Usar a Asana para acompanhar o feedback dos clientes
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- Uso da Asana para a gestão de projetos
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- Dê feedback e faça aprovações.
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- Planejamento estratégico organizacional
- Planeje recursos
- Planeje e gerencie as metas da empresa.
- Usar a Asana para o seu roteiro de produto
- Asana para equipes de vendas e de gestão de contas
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- Planejamento estratégico de marketing
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- Como usar a Asana no monitoramento de contas
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- Mapeie grupos SAML e interaja com SCIM.
- Configurando funções da Asana no Microsoft Entra ID com SCIM
- Gerencie as configurações de senha no painel do administrador.
- Lista de permissões de IP na Asana
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- Provisionamento e desprovisionamento de usuários usando SCIM
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- Intervalos de endereços de IP e nomes de host da Asana
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- Implantação de várias orgs
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- Privacidade e segurança
- Autenticação de dois fatores
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- Como configurar funções da Asana no Okta com SCIM
- Defina o mapeamento de grupo SAML para licenças.
- Várias contas e mesclagem
- Política de e-mail da conta Asana
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- Cumpra a FedRAMP
- Configurações de autenticação global
- Remoção automática de convidados
- Como separar contas Asana
- SecureAuth para organizações Enterprise
- Controles de edição dos campos do perfil
- Residência dos dados na Asana
- Controles de segurança do administrador
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Configurações de conformidade na Asana
- Complemento de gestão de permissões
- Acesso entre aplicativos
- Funções de administrador e de superadministrador na Asana
- Permissões de segurança em aplicativos móveis
- Contas de serviço
- Política de retenção de dados
- Gestão e integrações de aplicativos
- Controle de acesso baseado em função (RBAC) com funções personalizadas
- Administrar membros e equipes em uma divisão
- Guia para as divisões na Asana
- Atribua licenças nas divisões.
- Sandboxes da Asana
- Participe e colabore em espaços de trabalho.
- Gestão de espaços de trabalho aprovados
- Gestão de uma organização
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- Gerenciar pessoas nas organizações
- Gerencie equipes através do painel do administrador.
- Gestão das configurações da organização
- Perguntas frequentes sobre espaços de trabalho e organizações
- Perguntas frequentes sobre acesso e gestão de divisões
- Gestão dos membros de uma organização
- Gestão de espaços de trabalho
- Entendendo os espaços de trabalho
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- Gestão Advanced de divisões
- Avalize equipes.
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- Guia de migração de dados
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- Usar a ponte de e-mail em um projeto
- Gestão de domínios de e-mail para organizações da Asana
- Métodos de pagamento e faturas
- Configurações de faturamento no painel do administrador
- Segurança e faturamento nas divisões
- Pagamentos em CAD e KRW
- Pagamentos em pesos mexicanos e reais brasileiros
- VAT da Noruega
- GST (imposto sobre bens e serviços)
- VAT da Indonésia
- VAT da Islândia
- IVA da União Europeia
- Mudanças nos pagamentos automáticos na Índia devido às novas regulamentações do RBI
- GST (imposto sobre bens e serviços
- Adicionar métodos de pagamento para clientes faturados manualmente
- Fazer upgrade ou alterar o seu plano Asana
- VAT (imposto sobre valor agregado) do
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- VAT (imposto sobre valor agregado) da
- GST de Cingapura
- IVA/GST e imposto sobre vendas
- Como acessar a página de faturamento
- Gestão de assinaturas e upgrades
- Como cancelar o seu plano Asana
- VAT (imposto sobre valor agregado
- GST/HST, QST e imposto provincial sobre vendas do Canadá
- Faturamento
- Somente visualização
- Confira os detalhes do plano Asana Personal.
- Saiba mais sobre os recursos do plano Asana Legacy Enterprise
- Divisões
- Asana para entidades sem fins lucrativos
- Modifique o seu plano Asana
- Gerencie a sua assinatura Asana em crescimento
- Assinaturas e preços da Asana
- Preços e compras
- Conheça as funcionalidades do plano Asana Advanced
- Saiba mais sobre os recursos do plano Asana Business
- Conheça os recursos do plano Asana Starter
- Conhecer os recursos do plano Asana Premium
- Crie tarefas e subtarefas.
- Descontinue os espaços de projetos pessoais.
- Aprenda o básico do Fórum da Asana.
- Perguntas frequentes sobre a Certificação Asana
- Solução de problemas de navegador e conectividade
- Como recebo suporte da Asana?
- Exclua acidentalmente.
- Navegação e exibição
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- Perguntas frequentes sobre a descontinuação da integração com o Salesforce AppExchange
- Obsolescência das integrações
- Perguntas frequentes sobre a atualização de permissões de automatização
- Acionar os assistentes de IA
- Modelos de assistentes de IA
- Habilidades do Assistente de IA
- Entenda o controle de acesso, as memórias, as integrações e as aprovações para os assistentes de IA
- Como criar ou descobrir um assistente de IA
- Conecte a Salesforce aos assistentes de IA com um aplicativo MCP personalizado
- Conecte aplicativos personalizados do Databricks aos assistentes de IA da Asana
- Gestão das licenças do complemento Assistentes de IA
- Criar aplicativos MCP personalizados para assistentes de IA
- Assistentes de IA
- Transforme palavras em fluxos de trabalho no AI Studio.
- Perguntas frequentes sobre o AI Studio
- AI Studio Plus
- Complemento AI Studio e preços
- Guia do administrador para o AI Studio
- Como funciona a variável “Usar a IA”
- Solução de problemas no AI Studio
- AI Studio — Human in the loop
- Introdução ao Asana AI Studio
- Trabalhe de forma mais inteligente com a Asana AI
- Conecte o seu fluxo de trabalho inteligente às fontes de dados certas.
- Modelos do AI Studio
- Escrever instruções no AI Studio
- Como estruturar um prompt no AI Studio
- Crie fluxos de trabalho inteligentes com o AI Studio
- Regras de IA predefinidas do AI Studio
- Otimização de créditos do AI Studio
- Como configurar os status dos tíquetes
- Configure uma base de conhecimento na Asana Service Management
- Artigos sugeridos por IA na sua base de conhecimento
- Como configurar categorias de fila e campos personalizados
- Configuração de acordos de nível de serviço e cronogramas de trabalho
- Personalizar a resposta da IA e a orientação de encaminhamento
Configuração de acordos de nível de serviço e cronogramas de trabalho
Use os SLAs (acordos de nível de serviço) para definir a rapidez com que a sua equipe se compromete a responder e resolver os tíquetes. O Asana Service Management monitora esses temporizadores automaticamente e destaca todos os tíquetes que estão em risco de perder o prazo.
Metas de acordo de nível de serviço no nível da fila
As metas de acordo de nível de serviço são configuradas no nível da fila, de modo que cada equipe possa definir metas de tempo adequadas à sua carga de trabalho. Os Acordos de nível de serviço podem ser definidos tanto para a resolução quanto para a primeira resposta em cada nível de prioridade.
O Acordo de nível de serviço de primeira resposta monitora o tempo entre a criação do tíquete e a primeira resposta de um agente. O SLA de resolução monitora o tempo entre a criação e a marcação do tíquete como resolvido.
Para configurar metas de acordo de nível de serviço para uma fila:
- Vá até a fila que você deseja configurar.
- Clique em Configurações.
- Clique em Acordo de nível de serviço.
- Clique no Acordo de nível de serviço de resolução ou no Acordo de nível de serviço de primeira resposta.
- Insira sua meta de acordo de nível de serviço da fila.
- Clique em Salvar.
Nota
Ambos os temporizadores de acordo de nível de serviço são executados de forma independente e são visíveis em cada tíquete.
Metas de acordo de nível de serviço no nível da categoria
Para tíquetes que precisam de um período de resolução fixo, independentemente da prioridade, você pode definir metas de acordo de nível de serviço por categoria para substituir o acordo de nível de serviço padrão. Por exemplo, uma fila de TI pode aplicar uma meta de resolução de 30 minutos aos tíquetes de interrupção, enquanto os tíquetes regulares continuam a seguir as metas padrão.
As opções de categoria devem ser configuradas antes que as metas de acordo de nível de serviço no nível da categoria fiquem disponíveis nas configurações da fila.
Para definir uma meta de acordo de nível de serviço no nível da categoria:
- Vá até a fila que você deseja configurar.
- Clique em Configurações.
- Clique em Acordo de nível de serviço.
- Clique no Acordo de nível de serviço de resolução ou no Acordo de nível de serviço de primeira resposta.
- Clique em Adicionar sobreposição de categoria abaixo da meta de acordo de nível de serviço da fila.
- Clique na categoria para a qual você deseja aplicar um SLA de substituição.
- Insira a sua meta de acordo de nível de serviço para essa categoria.
- Clique em Salvar.
Personalize o seu cronograma de trabalho
É possível personalizar o horário de trabalho de cada fila para garantir que os temporizadores de SLA contem o tempo apenas durante o horário comercial. O horário de trabalho se aplica a todos os temporizadores de acordo de nível de serviço nessa fila.
Para personalizar o seu horário:
- Vá até a fila que você deseja configurar.
- Clique em Configurações.
- Clique em Agendar.
- Defina os Dias de trabalho da sua equipe como Dias úteis, Todos os dias ou Personalizado.
- Ative Escolher o horário de trabalho para selecionar um Fuso horário e especificar o Horário de trabalho.
- Clique em Salvar.
Os horários de trabalho são definidos no nível da fila individual. Se você gerencia múltiplas filas com diferentes cronogramas de equipe, configure cronogramas separados para cada fila.
Como funcionam os temporizadores de acordo de nível de serviço
Quando as metas de SLA e o horário de trabalho estiverem definidos, o Asana Service Management fará o monitoramento automático do temporizador em todos os tíquetes.
Os temporizadores começam quando um tíquete é criado e são pausados quando um tíquete é definido como “Em espera” ou “Aguardando o solicitante”. Eles são retomados automaticamente quando o tíquete volta a um status ativo.
Os tíquetes que estão se aproximando do prazo são sinalizados visualmente no feed da fila, e qualquer tíquete que tenha ultrapassado a meta é marcado como atrasado.
Este artigo foi traduzido por IA.
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