Loading
Produkter
AI Platform
KAPACITETER
Företagstyp
Team
Branscher
Användningsfall
LÄRA SIG
SUPPORT
TJÄNSTER
Hjälpcenter
search-icon

Ämnen

Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.

Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.

Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.

Konfigurera tjänstenivåavtal och arbetsscheman

I den här artikeln

Använd SLA:er (tjänstenivåavtal) för att definiera hur snabbt ditt team åtar sig att svara på och lösa ärenden. Asana Service Management spårar dessa timers automatiskt och markerar alla ärenden som riskerar att missa sin deadline.

SLA-mål på könivå

SLA-mål konfigureras på könivå, så att varje team kan sätta upp tidsmål som passar deras arbetsbelastning. SLA:er kan definieras för både lösning och första svar på varje prioritetsnivå.

SLA för första svaret spårar tiden mellan ärendets skapande och en agents första svar. SLA för lösning spårar tiden mellan skapandet av ärendet och när det markeras som löst.

Så här konfigurerar du SLA-mål för en kö:

  1. Gå till kön som du vill konfigurera.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Servicenivåavtal.
  4. Klicka på SLA för lösning eller SLA för första svar.
  5. Ange ditt SLA-mål för kö.
  6. Klicka på Spara.

Anteckning iconAnteckning

Båda SLA-timersna körs oberoende av varandra och är synliga på varje ärende.

SLA-mål på kategorinivå

För ärenden som behöver ett fast lösningsfönster oavsett prioritet kan du ställa in SLA-mål på kategorinivå för att åsidosätta standard-SLA:et. En IT-kö kan till exempel tillämpa ett lösningsmål på 30 minuter för ärenden som rör avbrott, medan vanliga ärenden fortsätter att följa standardmålen.

Kategorialternativ måste konfigureras innan SLA-mål på kategorinivå blir tillgängliga i köinställningarna.

Så här ställer du in ett SLA-mål på kategorinivå:

  1. Gå till kön som du vill konfigurera.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Servicenivåavtal.
  4. Klicka på SLA för lösning eller SLA för första svar.
  5. Klicka på Lägg till åsidosättning av kategori under SLA-mål för kö.
  6. Klicka på den kategori som du vill tillämpa ett åsidosättande SLA för.
  7. Ange ditt SLA-mål för den kategorin.
  8. Klicka på Spara.

Anpassa ditt arbetsschema

Du kan anpassa ditt arbetsschema för varje kö för att se till att SLA-timers endast räknar tid under arbetstid. Arbetstiderna gäller för alla SLA-timers i den kön.

Anpassa ditt schema:

  1. Gå till kön som du vill konfigurera.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Schemalägg.
  4. Ställ in ditt teams arbetsdagar till Vardagar, Varje dag eller Anpassade.
  5. Aktivera Välj arbetstid för att välja en tidszon och ange arbetstid. 
  6. Klicka på Spara.

Anteckning iconAnteckning

Arbetsscheman fastställs på den enskilda könivån. Om du hanterar flera köer med olika teamscheman ska du konfigurera separata scheman för varje kö.

Så fungerar SLA-timers

När dina SLA-mål och arbetstider är på plats hanterar Asana Service Management timer-spårningen automatiskt för varje ärende.

Timrarna startar när ett ärende skapas och pausas när ett ärende ställs in på Pausat eller Väntar på personen som har skickat begäran. De återupptas automatiskt när ärendet återgår till en aktiv status. 

Ärenden som närmar sig sin deadline flaggas visuellt i köflödet, och alla ärenden som har missat sitt mål markeras som försenade.

Ställ in SLA-mål efter prioritet

Du kan ställa in olika SLA-mål för olika ärendeprioriteter i en kö. Du kan till exempel ställa in ett kortare mål för ärenden med högsta prioritet och ett längre mål för ärenden med låg prioritet.

Öppna köns SLA-inställningar och konfigurera målet för varje prioritet som stöds av din kö. Använd köns SLA-konfiguration för att anpassa förväntningarna på svarstid och lösningstid till den service som ditt team tillhandahåller.

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

Relaterade artiklar

Laddar
Konfigurera SLA:er och arbetsscheman | Asanas hjälpcenter