Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.
Köadministratörer kan ge AI-tjänster specifika instruktioner för att dirigera begäranden till sin kö. Det omfattar när man ska eskalera till en teammedlem, hur man kommunicerar med personer som skickar in förfrågningar och hur man tolkar de typer av problem som din kö hanterar.
Dirigeringsvägledning konfigureras i din kös inställningar.
AI-tjänster kommer att tillämpa din dirigeringsvägledning på varje förfrågan och bestämma lämpligt svar eller nästa steg.
Du kan ge instruktioner inom tre områden: dirigeringskontext, eskaleringsbeteende och ytterligare vägledning om ton, svarsstil och allt annat som är specifikt för din kö.
Använd detta för att beskriva vad din kö är till för, så att AI-tjänster kan dirigera ärenden korrekt till rätt kö. En tydlig köbeskrivning hjälper AI-tjänster att skilja mellan köer och dirigera ärenden korrekt.
Använd det här för att berätta för AI-tjänster när de ska överlämna ett ärende till en teammedlem, även om det finns en matchande artikel i kunskapsbasen. Utan tydliga eskaleringsregler kan AI-tjänster försöka avvisa ärenden som de tekniskt sett skulle kunna besvara, men som ditt team skulle föredra att hantera direkt.
Använd detta för att lägga till ytterligare vägledning för AI-tjänster, t.ex. ton i konversationen, längd på svar, format eller hur man ställer förtydligande frågor.
Ju mer specifika dina instruktioner är, desto mer tillförlitligt kan AI-tjänster agera på dem. En bred eskaleringsregel som ”eskalera alltid känsliga ämnen” lämnar utrymme för tolkning. Genom att namnge de exakta kategorierna som du vill ska eskaleras elimineras denna tvetydighet.
Granska och förfina dina instruktioner regelbundet baserat på vad du observerar. Din vägledning fungerar bäst när den uppdateras i takt med att teamets arbetsflöden utvecklas.
Anteckning
This article has been AI-translated.
Send translation feedback.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.