Loading

Ämnen

Köadministratörer kan ge AI-tjänster specifika instruktioner för att dirigera begäranden till sin kö. Det omfattar när man ska eskalera till en teammedlem, hur man kommunicerar med personer som skickar in förfrågningar och hur man tolkar de typer av problem som din kö hanterar.

Konfigurera AI-dirigeringsvägledning

Dirigeringsvägledning konfigureras i din kös inställningar. 

  1. Gå till kön som du vill konfigurera.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Dirigeringsvägledning.
  4. Skriv dina instruktioner i varje fält i klartext.
  5. Klicka på Spara.

AI-tjänster kommer att tillämpa din dirigeringsvägledning på varje förfrågan och bestämma lämpligt svar eller nästa steg.

Lägga till din dirigeringsvägledning

Du kan ge instruktioner inom tre områden: dirigeringskontext, eskaleringsbeteende och ytterligare vägledning om ton, svarsstil och allt annat som är specifikt för din kö. 

Dirigeringsammanhang

Använd detta för att beskriva vad din kö är till för, så att AI-tjänster kan dirigera ärenden korrekt till rätt kö. En tydlig köbeskrivning hjälper AI-tjänster att skilja mellan köer och dirigera ärenden korrekt.

Eskaleringsbeteende

Använd det här för att berätta för AI-tjänster när de ska överlämna ett ärende till en teammedlem, även om det finns en matchande artikel i kunskapsbasen. Utan tydliga eskaleringsregler kan AI-tjänster försöka avvisa ärenden som de tekniskt sett skulle kunna besvara, men som ditt team skulle föredra att hantera direkt.

Ytterligare vägledning

Använd detta för att lägga till ytterligare vägledning för AI-tjänster, t.ex. ton i konversationen, längd på svar, format eller hur man ställer förtydligande frågor. 

Tips för att skriva effektiv vägledning

Ju mer specifika dina instruktioner är, desto mer tillförlitligt kan AI-tjänster agera på dem. En bred eskaleringsregel som ”eskalera alltid känsliga ämnen” lämnar utrymme för tolkning. Genom att namnge de exakta kategorierna som du vill ska eskaleras elimineras denna tvetydighet. 

Granska och förfina dina instruktioner regelbundet baserat på vad du observerar. Din vägledning fungerar bäst när den uppdateras i takt med att teamets arbetsflöden utvecklas.

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.
Laddar
Anpassa AI-svar och dirigeringsvägledning | Asanas hjälpcenter