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Résilier votre formule Asana

Dans cet article

Nous serions tristes de vous voir partir. Toutefois, si vous souhaitez résilier votre abonnement Asana, vous trouverez ici la marche à suivre ainsi que d’autres options susceptibles de vous intéresser.

Articles connexes

Quelle est la politique de résiliation d’Asana ?

Asana permet aux utilisateurs disposant d’une formule gratuite d’arrêter d’utiliser le service à tout moment. Les utilisateurs disposant d’une formule payante peuvent résilier leur abonnement à tout moment. La résiliation prend alors effet à la date du prochain renouvellement.

Si vous êtes à la recherche d’un outil pour gérer vos tâches personnelles ou celles d’une petite équipe, vous pouvez revenir à Asana Personal à tout moment. Si vous choisissez de revenir à une version inférieure, vous aurez accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période d’abonnement actuelle. À ce moment-là, vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes.

La possibilité de passer à une version inférieure, de modifier ou de résilier votre formule est soumise aux conditions d’abonnement ou au contrat d’abonnement applicable conclu séparément par les parties.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions d’abonnement.

Résilier un abonnement payant sur Asana

Le responsable de la facturation, l’administrateur ou le super administrateur peut résilier l’abonnement d’une organisation, d’une division ou d’un espace de travail payant(e) à tout moment :

Vous pouvez résilier votre abonnement très facilement. Pour résilier une formule payante à laquelle vous vous êtes abonné en ligne :

  1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez Console d’administration
  3. Accédez à l’onglet Facturation,
  4. Sous Détails de la formule, sélectionnez Résilier la formule.

Concernant les abonnements avec facturation manuelle, les responsables de la facturation et les administrateurs sont priés de sélectionner Contacter le service client à partir de l’onglet Facturation de la console d’administration pour toute demande de modification ou de résiliation en vue de leur prochain renouvellement.

Résilier un espace de travail payant :

  1. Cliquez sur votre photo de profil à droite dans la barre supérieure et sélectionnez Console d’administration.
  2. Accédez à l’onglet Facturation
  3. Depuis l’onglet facturation, sélectionnez Résilier la formule.
    Cancel or changeAccéder

à la page de facturation d’un espace de travail ou d’une organisation payant(e)

La page de facturation de votre espace de travail est accessible depuis la console d’administration de votre espace de travail/organisation.

Access workspace Admin Console

Pour accéder à la console d’administration de votre espace de travail :

  1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite.
  2. Cliquez sur Console d’administration

Après avoir cliqué sur Console d’administration, allez dans l’onglet Facturation.

view billing information

Depuis l’onglet Facturation, vous pouvez :

  1. Changer le type de formule payante
  2. Consulter le nombre de licences utilisées
  3. Mettre à jour vos informations de facturation
  4. Désigner un autre responsable de la facturation
  5. Télécharger votre dernière facture
  6. Contacter le service client pour résilier votre formule

Aucune de vos données ne sera perdue lors de la mise à niveau vers une version supérieure ou du retour à une version inférieure. Toutefois, si vous résiliez une formule payante pour revenir à la formule Personal gratuite, vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes.

Comment arrêter un essai Asana ?

Pour arrêter un essai en cours, suivez également les étapes indiquées ci-dessus pour les formules payantes, puis cliquez sur Arrêter l’essai. Vous pouvez arrêter votre essai à tout moment pendant la période d’essai. Si vous procédez à l’annulation au plus tard le jour de l’expiration, votre compte ne sera pas facturé.

Après l’annulation, une fois la date de renouvellement de votre formule ou la date d’expiration de l’essai atteinte, vous repasserez à la formule Asana que vous utilisiez avant le début de l’essai. L’annulation de votre essai entraînera son expiration à la date de renouvellement. Vous ne serez pas facturé, mais aurez toujours accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période d’essai.

Si vous souhaitez immédiatement mettre fin à votre essai, même si vous n’avez ajouté aucune information de paiement, merci de contacter notre équipe d’assistance. Veuillez noter que les essais qui ne sont associés à aucune information de paiement expireront sans que vous ayez quoi ce soit à payer. Dans ce cas, n’hésitez pas à attendre que votre essai arrive à son terme.

Résilier une formule avec facturation manuelle :

Concernant les abonnements avec facturation manuelle, le responsable de la facturation, l’administrateur ou le super administrateur est prié de contacter le service de facturation à partir de l’onglet Facturation de la console d’administration pour toute demande de modification ou de résiliation en vue du prochain renouvellement. L’ajout d’un mode de paiement se fait également via l’onglet Facturation.

billing

Accédez à l’onglet Facturation.

  1. Accédez à la section Informations de paiement
  2. Cliquez sur Contacter le service de facturation
  3. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement si vous souhaitez ajouter un nouveau mode de paiement.

Utilisez le Formulaire d’assistance pour contacter notre équipe d’assistance au sujet de la résiliation de votre formule. Votre demande ouvre un dossier d’assistance et notre équipe assurera le suivi par e-mail en vous indiquant les prochaines étapes à suivre.

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Cet article a été traduit par l’IA.

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