Elke wachtrij bevat standaard een categorieveld, waardoor teamleden een consistente manier hebben om inkomende tickets te classificeren. Je kunt de beschikbare categorie-opties aanpassen aan de workflow van je team en aangepaste velden toevoegen om eventuele aanvullende informatie vast te leggen die je team moet bijhouden.
Categorieopties bewerken
Het categorieveld is standaard in elke wachtrij opgenomen en kan ook worden ingesteld als onderdeel van het aanmaakproces van de wachtrij. Je kunt de beschikbare opties aanpassen om weer te geven hoe je team het werk classificeert.
Om categorie-opties toe te voegen, te bewerken of te verwijderen:
- Navigeer naar de wachtrij die je wilt configureren.
- Klik op Instellingen.
- Klik op Categorie.
- Voer de veldtitel in.
- Om een optie toe te voegen, klik je op Optie toevoegen en voer je een label in.
- Om een bestaande optie te hernoemen, klik je op het label en typ je de bijgewerkte tekst.
- Om een optie te verwijderen, klikt u op het X-pictogram ernaast.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Aangepaste velden aan een wachtrij toevoegen
Met aangepaste velden kun je details verzamelen die specifiek zijn voor de workflow van je team, naast wat de standaardvelden bieden. Eenmaal toegevoegd, verschijnt een aangepast veld zowel als een kolom in de ticketwachtrij als in de detailweergave van elk afzonderlijk ticket.
Om een aangepast veld toe te voegen aan een wachtrij:
- Navigeer naar de wachtrij die je wilt configureren.
- Klik op Instellingen.
- Klik op Velden.
- Klik op Toevoegen naast Wachtrijvelden.
- Klik op Nieuw maken om een nieuw veld te maken of op Bibliotheek doorbladeren om een bestaand veld te selecteren.
Hoe automatisch invullen met AI werkt met velden
Wanneer een ticket binnenkomt, stelt de AI-assistent automatisch waarden voor de categorie- en prioriteitsvelden voor op basis van de Inhoud van het ticket. Agenten kunnen deze waarden op elk moment beoordelen en aanpassen als de suggestie niet past.
Wachtrijbeheerders kunnen richtlijnen geven over hoe de AI velden invult door de AI-richtlijneninstellingen van de wachtrij aan te passen.
Agentic Work Management
Asana Service Management
Asana Client Management
Command by Asana
StackAI door Asana
