Geen artikelen gevonden voor dit onderwerp.
Geen artikelen gevonden voor dit onderwerp.
Geen artikelen gevonden voor dit onderwerp.
Elke wachtrij bevat standaard een categorieveld, waardoor teamleden een consistente manier hebben om inkomende tickets te classificeren. Je kunt de beschikbare categorie-opties aanpassen aan de workflow van je team en aangepaste velden toevoegen om eventuele aanvullende informatie vast te leggen die je team moet bijhouden.
Het categorieveld is standaard in elke wachtrij opgenomen en kan ook worden ingesteld als onderdeel van het aanmaakproces van de wachtrij. Je kunt de beschikbare opties aanpassen om weer te geven hoe je team het werk classificeert.
Met aangepaste velden kun je details verzamelen die specifiek zijn voor de workflow van je team, naast wat de standaardvelden bieden. Eenmaal toegevoegd, verschijnt een aangepast veld zowel als een kolom in de ticketwachtrij als in de detailweergave van elk afzonderlijk ticket.
Wanneer een ticket binnenkomt, stelt de AI-assistent automatisch waarden voor de categorie- en prioriteitsvelden voor op basis van de Inhoud van het ticket. Agenten kunnen deze waarden op elk moment beoordelen en aanpassen als de suggestie niet past.
Wachtrijbeheerders kunnen richtlijnen geven over hoe de AI velden invult door de AI-richtlijneninstellingen van de wachtrij aan te passen.
Opmerking
Dit artikel is vertaald met AI.
Feedback over de vertaling versturen.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.