Loading

Ämnen

Varje kö innehåller ett kategorifält som standard, vilket ger teammedlemmarna ett konsekvent sätt att klassificera inkommande ärenden. Du kan anpassa de tillgängliga kategorialternativen för att matcha teamets arbetsflöde och lägga till anpassade fält för att samla in ytterligare information som teamet behöver för att spåra.

Redigera kategorialternativ

Kategorifältet ingår i varje kö som standard och kan också ställas in som en del av köskapandeprocessen. Du kan anpassa de tillgängliga alternativen så att de återspeglar hur ditt team klassificerar arbetet.

Så här lägger du till, redigerar eller tar bort kategorialternativ:

  1. Gå till kön som du vill konfigurera.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Kategori.
  4. Ange fälttiteln.
  5. Klicka på Lägg till alternativ och ange en etikett för att lägga till ett alternativ.
  6. Klicka på etiketten och skriv den uppdaterade texten för att byta namn på ett befintligt alternativ.
  7. För att ta bort ett alternativ klickar du på X-ikonen bredvid det.
  8. Klicka på Spara ändringar.

Lägg till anpassade fält i en kö

Med anpassade fält kan du samla in detaljer som är specifika för teamets arbetsflöde, utöver vad standardfälten ger. När ett anpassat fält har lagts till visas det både som en kolumn i ärendekön och i detaljvyn för varje enskilt ärende.

Så här lägger du till ett anpassat fält i en kö:

  1. Gå till kön som du vill konfigurera.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Fält.
  4. Klicka Lägg till bredvid Köfält.
  5. Klicka på Skapa nytt för att skapa ett nytt fält eller Bläddra i bibliotek för att välja ett existerande fält.

Så fungerar automatisk ifyllnad med AI för fält

När ett ärende kommer in föreslår AI-assistenten automatiskt värden för kategori- och prioritetsfälten baserat på ärendets innehåll. Ombud kan när som helst granska och justera dessa värden om förslaget inte passar.

Köadministratörer kan ge vägledning om hur AI fyller i fält genom att justera köns inställningar för AI-vägledning. 

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.
Laddar
Så här konfigurerar du kökategorier och anpassade fält | Asanas hjälpcenter