Tidak ada artikel yang ditemukan untuk topik ini.
Gunakan portal layanan untuk mengirimkan dan melacak permintaan untuk tim layanan perusahaan Anda.
Portal ini memberi Anda beberapa cara untuk mendapatkan bantuan. Anda dapat mengobrol dengan AI Layanan, mengirimkan tiket secara langsung, atau melanjutkan dari obrolan ke tiket jika AI Layanan tidak dapat menyelesaikan isu Anda. Jika tim TI Anda telah mengaktifkannya, Anda juga dapat mengirimkan permintaan melalui Slack atau email.
Jika tidak yakin apakah isu Anda memerlukan tiket, mulailah dengan AI Layanan. Jelaskan bantuan apa yang Anda butuhkan, dan AI Layanan akan mencari jawaban di knowledge base perusahaan Anda.
Jika AI Layanan menemukan jawaban yang bermanfaat dengan tingkat kepercayaan yang cukup, AI Layanan akan langsung menanggapi di obrolan. Anda dapat mengonfirmasi bahwa jawaban tersebut menyelesaikan isu Anda atau menunjukkan bahwa jawaban tersebut tidak menyelesaikannya.
Jika Anda sudah tahu tim mana yang dapat membantu Anda, Anda dapat melewati obrolan dan mengirimkan tiket melalui formulir penerimaan.
Jika AI Layanan tidak dapat menyelesaikan isu Anda, Anda dapat meminta untuk berbicara dengan anggota tim.
Beberapa tim juga memungkinkan Anda mengirimkan permintaan melalui Slack atau email. Saat saluran tersebut diaktifkan, permintaan dibuat dengan cara yang sama dan masih dapat dilacak di Permintaan Saya. Tanggapan AI Layanan dan anggota antrean akan muncul dalam email atau utas Slack yang sama.
Catatan
Permintaan saya tersedia jika Anda memiliki lisensi pemohon.
AI Layanan terlebih dahulu mencoba menyelesaikan permintaan hanya dengan menggunakan knowledge base perusahaan yang diizinkan. Ini tidak menggunakan data riwayat tiket atau web, di luar situs web tertentu yang diizinkan oleh admin.
Jika AI Layanan tidak dapat menyelesaikan permintaan, permintaan tersebut menjadi tiket dan diarahkan ke tim yang tepat berdasarkan panduan pengarahan yang dikonfigurasi admin Anda. Anggota antrean yang ditugaskan kemudian meninjau permintaan, dapat mengajukan pertanyaan lanjutan dalam komentar, dan memperbarui tiket saat mereka bekerja.
Setelah mengirimkan, buka Permintaan Saya di portal pegawai untuk memeriksa status tiket Anda. Anda dapat melihat apakah tiket Terbuka, Berlangsung, Menunggu pemohon, Ditangguhkan, atau Terselesaikan, beserta komentar dari anggota tim yang menanganinya.
Jika Anda mengirimkan tiket melalui email atau Slack, Anda akan menerima pemberitahuan melalui kanal tersebut saat tiket Anda diperbarui, jadi Anda tidak perlu memeriksa portal secara manual.
Catatan
Tersedia jika Anda memiliki akun Asana atau membuat login untuk mengirimkan permintaan.
Jika anggota tim meminta detail lebih lanjut, atau jika Anda lupa menyertakan sesuatu, balas tiket secara langsung. Anda dapat menambahkan komentar atau melampirkan file dari tampilan tiket di portal, atau membalas pemberitahuan email yang Anda terima.
Anda tidak dapat membuka kembali tiket yang sudah ditutup. Jika isu Anda muncul kembali setelah tiket diselesaikan, Anda dapat menambahkan komentar ke tiket yang ditutup atau mengirimkan permintaan baru melalui portal.
Catatan
Artikel ini diterjemahkan oleh AI.
Kirim umpan balik terjemahan.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.