Loading

Topik

Gunakan portal layanan untuk mengirimkan dan melacak permintaan untuk tim layanan perusahaan Anda.

Portal ini memberi Anda beberapa cara untuk mendapatkan bantuan. Anda dapat mengobrol dengan AI Layanan, mengirimkan tiket secara langsung, atau melanjutkan dari obrolan ke tiket jika AI Layanan tidak dapat menyelesaikan isu Anda. Jika tim TI Anda telah mengaktifkannya, Anda juga dapat mengirimkan permintaan melalui Slack atau email.

Kirim permintaan

Mengobrol dengan AI Layanan

Jika tidak yakin apakah isu Anda memerlukan tiket, mulailah dengan AI Layanan. Jelaskan bantuan apa yang Anda butuhkan, dan AI Layanan akan mencari jawaban di knowledge base perusahaan Anda.

Jika AI Layanan menemukan jawaban yang bermanfaat dengan tingkat kepercayaan yang cukup, AI Layanan akan langsung menanggapi di obrolan. Anda dapat mengonfirmasi bahwa jawaban tersebut menyelesaikan isu Anda atau menunjukkan bahwa jawaban tersebut tidak menyelesaikannya.

Kirim tiket secara langsung

Jika Anda sudah tahu tim mana yang dapat membantu Anda, Anda dapat melewati obrolan dan mengirimkan tiket melalui formulir penerimaan.

Lanjutkan dari obrolan ke tiket

Jika AI Layanan tidak dapat menyelesaikan isu Anda, Anda dapat meminta untuk berbicara dengan anggota tim.

Gunakan Slack atau email, jika tersedia

Beberapa tim juga memungkinkan Anda mengirimkan permintaan melalui Slack atau email. Saat saluran tersebut diaktifkan, permintaan dibuat dengan cara yang sama dan masih dapat dilacak di Permintaan Saya. Tanggapan AI Layanan dan anggota antrean akan muncul dalam email atau utas Slack yang sama.

Catatan iconCatatan

Permintaan saya tersedia jika Anda memiliki lisensi pemohon.

Menyelesaikan permintaan Anda

AI Layanan terlebih dahulu mencoba menyelesaikan permintaan hanya dengan menggunakan knowledge base perusahaan yang diizinkan. Ini tidak menggunakan data riwayat tiket atau web, di luar situs web tertentu yang diizinkan oleh admin.

Jika AI Layanan tidak dapat menyelesaikan permintaan, permintaan tersebut menjadi tiket dan diarahkan ke tim yang tepat berdasarkan panduan pengarahan yang dikonfigurasi admin Anda. Anggota antrean yang ditugaskan kemudian meninjau permintaan, dapat mengajukan pertanyaan lanjutan dalam komentar, dan memperbarui tiket saat mereka bekerja.

Lacak permintaan Anda

Setelah mengirimkan, buka Permintaan Saya di portal pegawai untuk memeriksa status tiket Anda. Anda dapat melihat apakah tiket Terbuka, Berlangsung, Menunggu pemohon, Ditangguhkan, atau Terselesaikan, beserta komentar dari anggota tim yang menanganinya.

Jika Anda mengirimkan tiket melalui email atau Slack, Anda akan menerima pemberitahuan melalui kanal tersebut saat tiket Anda diperbarui, jadi Anda tidak perlu memeriksa portal secara manual.

Catatan iconCatatan

Tersedia jika Anda memiliki akun Asana atau membuat login untuk mengirimkan permintaan.

Tambahkan informasi ke tiket terbuka

Jika anggota tim meminta detail lebih lanjut, atau jika Anda lupa menyertakan sesuatu, balas tiket secara langsung. Anda dapat menambahkan komentar atau melampirkan file dari tampilan tiket di portal, atau membalas pemberitahuan email yang Anda terima.

Buka kembali tiket yang ditutup

Anda tidak dapat membuka kembali tiket yang sudah ditutup. Jika isu Anda muncul kembali setelah tiket diselesaikan, Anda dapat menambahkan komentar ke tiket yang ditutup atau mengirimkan permintaan baru melalui portal.

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.
Memuat
Cara mengirimkan permintaan melalui portal Layanan Asana | Pusat Bantuan Asana