Utilizza il portale Service per inviare e monitorare le richieste per il team di assistenza della tua azienda.
Il portale ti offre alcuni modi per ricevere assistenza. Puoi chattare con l'IA per i servizi, inviare direttamente un ticket o passare dalla chat a un ticket se l'IA per i servizi non è in grado di risolvere il tuo problema. Se il tuo team IT lo ha abilitato, puoi anche inviare richieste tramite Slack o email.
Invia una richiesta
Chatta con l'IA per i servizi
Se non sai se il tuo problema richiede un ticket, inizia con l'IA per i servizi. Descrivi ciò per cui hai bisogno di aiuto e l'IA per i servizi cercherà una risposta nella knowledge base della tua azienda.
Se l'IA per i servizi trova una risposta utile con sufficiente sicurezza, risponderà direttamente nella chat. Puoi confermare che la risposta ha risolto il tuo problema o indicare che non lo ha fatto.
Invia direttamente un ticket
Se sai già da quale team hai bisogno di assistenza, puoi saltare la chat e inviare un ticket tramite il modulo di ricezione.
Continua dalla chat a un ticket
Se l'IA per i servizi non è in grado di risolvere il tuo problema, puoi chiedere di parlare con un membro del team.
Usa Slack o l'email, se disponibili
Alcuni team ti consentono anche di inviare richieste tramite Slack o email. Quando questi canali sono abilitati, la richiesta viene creata allo stesso modo e può comunque essere monitorata in Le mie richieste. Le risposte dell'IA per i servizi e dei membri della coda appariranno nella stessa email o nello stesso thread di Slack.
Nota
Le mie richieste è disponibile se disponi di una licenza di richiedente.
Risoluzione della tua richiesta
L'IA per i servizi cerca innanzitutto di risolvere la richiesta utilizzando solo la knowledge base aziendale autorizzata. Non utilizza i dati storici dei ticket o il web, al di fuori di eventuali siti web designati consentiti da un amministratore.
Se l'IA per i servizi non è in grado di risolvere la richiesta, questa diventa un ticket e viene indirizzata al team giusto in base alle indicazioni sull'indirizzamento configurate dal tuo amministratore. Un membro della coda incaricato esamina quindi la richiesta, può fare domande di follow-up nei commenti e aggiorna il ticket mentre lavora.
Monitora la tua richiesta
Dopo l'invio, vai su Le mie richieste nel portale dei dipendenti per verificare lo stato del tuo ticket. Puoi vedere se è Aperto, In corso, In attesa del richiedente, In sospeso o Risolto, insieme a eventuali commenti del membro del team che se ne sta occupando.
Se hai inviato un ticket tramite email o Slack, riceverai notifiche tramite tali canali quando il ticket viene aggiornato, quindi non è necessario controllare il portale manualmente.
Nota
Disponibile se hai un account Asana o hai creato un accesso per inviare una richiesta.
Se il membro del team chiede maggiori dettagli o se hai dimenticato di includere qualcosa, rispondi direttamente al ticket. Puoi aggiungere un commento o allegare un file dalla visualizzazione del ticket nel portale, oppure rispondere alla notifica via email che hai ricevuto.
Riapri un ticket chiuso
Non puoi riaprire i ticket chiusi. Se il problema si ripresenta dopo la risoluzione di un ticket, puoi aggiungere un commento al ticket chiuso o inviare una nuova richiesta tramite il portale.
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