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Asana サービスポータルからリクエストを送信する方法

この記事の内容

サービスポータルを使用して、会社のサービスチームへのリクエストを送信し、追跡しましょう。

ポータルでは、いくつかの方法でサポートを受けることができます。サービス AI とチャットするか、直接チケットを送信することができます。また、サービス AI が問題を解決できない場合は、チャットからチケットに切り替えることもできます。IT チームが有効にしている場合は、Slack またはメールでリクエストを送信することもできます。

リクエストを送信

サービス AI とチャット

問題にチケットが必要かどうかわからない場合は、まずサービス AI をお試しください。どのようなサポートが必要かを説明してください。サービス AI が会社のナレッジベースで回答を検索します。

サービス AI が十分な確信を持って有用な回答を見つけた場合、チャットで直接返信します。回答によって問題が解決したかどうかを確認することができます。

チケットを直接送信

どのチームからのサポートが必要かすでにわかっている場合は、チャットをスキップして、受け付けフォームからチケットを送信してください。

チャットからチケットに進む

サービス AI が問題を解決できない場合は、チームメンバーとの対話をリクエストできます。

可能な場合は、Slack またはメールを使用する

一部のチームでは、Slack またはメールでリクエストを送信することもできます。これらのチャネルが有効になっている場合、リクエストは同じ方法で作成され、マイリクエストで追跡できます。サービス AI とキューのメンバーによる返信は、同じメールまたは Slack スレッドに表示されます。

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マイリクエストは、リクエスターのライセンスをお持ちの場合に利用できます。

リクエストの解決

サービス AI はまず、会社の承認済みナレッジベースのみを使用してリクエストの解決を試みます。管理者によって許可された指定のウェブサイト以外の、過去のチケットデータやウェブは使用されません。

サービス AI がリクエストを解決できない場合、リクエストはチケットとなり、管理者が設定したルーティングガイダンスに基づいて適切なチームに転送されます。その後、割り当てられたキューのメンバーがリクエストを確認し、コメントでフォローアップの質問をしたり、作業中にチケットを更新したりする場合があります。

リクエストを追跡する

送信後、従業員ポータルの「マイリクエスト」でチケットのステータスを確認してください。「未対応」「進行中」「リクエスト送信者の対応待ち」「保留中」「解決済み」のいずれかのステータスと、チケットを担当するチームメンバーからのコメントを確認できます。

メールまたは Slack でチケットを送信した場合、チケットが更新されると、それらのチャネルを通じて通知が届くため、ポータルを手動で確認する必要はありません。

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Asana アカウントをお持ちの場合、またはリクエストを送信するためにログイン情報を作成した場合にご利用いただけます。

未解決のチケットに情報を追加する

チームメンバーから詳細の提供を求められた場合、または記入漏れがある場合は、チケットに直接返信してください。ポータルのチケットビューからコメントを追加したり、ファイルを添付したり、受信したメール通知に返信したりできます。

クローズ済みのチケットを再び開く

クローズ済みのチケットを再開することはできません。チケットが解決された後に問題が再発した場合は、クローズ済みのチケットにコメントを追加するか、ポータルから新しいリクエストを送信してください。

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この記事は AI によって翻訳されています。

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