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Como enviar uma solicitação por meio do portal de serviços da Asana
Use o portal de serviços para enviar e monitorar pedidos para a equipe de serviços da sua empresa.
O portal oferece algumas maneiras de obter ajuda. Você pode conversar com a IA de Serviço, enviar um tíquete diretamente ou passar do chat para um tíquete se a IA de Serviço não puder resolver o seu problema. Se a sua equipe de TI tiver habilitado essa opção, você também pode enviar solicitações via Slack ou e-mail.
Enviar uma solicitação
Converse com a IA de Serviço
Caso não tenha certeza se o seu problema precisa de um tíquete, comece com a IA de Serviço. Descreva com o que você precisa de ajuda e a IA de Serviço procurará uma resposta na base de conhecimentos da sua empresa.
Se a IA de Serviço encontrar uma resposta útil com confiança suficiente, ela responderá diretamente no chat. Você pode confirmar que a resposta resolveu o seu problema ou indicar que não.
Enviar um tíquete diretamente
Se você já sabe de qual equipe precisa de ajuda, pode pular o chat e enviar um tíquete por meio do formulário de registro.
Continuar do chat para um tíquete
Se a IA de Serviço não puder resolver o seu problema, você pode pedir para falar com um membro de equipe.
Use o Slack ou o e-mail, se disponível
Algumas equipes também permitem que você envie solicitações via Slack ou e-mail. Quando esses canais estão ativados, a solicitação é criada da mesma forma e ainda pode ser monitorada em Minhas solicitações. As respostas da IA de Serviço e dos membros da fila aparecerão no mesmo e-mail ou tópico do Slack.
Nota
Minhas solicitações está disponível se você tiver uma licença de solicitante.
Resolvendo a sua solicitação
A IA de Serviço primeiro tenta resolver a solicitação usando apenas a base de conhecimento autorizada da empresa. Ele não usa dados históricos de tíquetes nem a Web, exceto os sites designados permitidos por um administrador.
Se a IA de Serviço não conseguir resolver a solicitação, ela se torna um tíquete e é encaminhada para a equipe certa com base na orientação de encaminhamento configurada pelo seu administrador. Um membro da fila designado então analisa a solicitação, pode fazer perguntas de acompanhamento nos comentários e atualiza o tíquete à medida que trabalha.
Acompanhe a sua solicitação
Após o envio, acesse Minhas solicitações no portal do funcionário para verificar o status do seu tíquete. Você pode ver se está Aberto, Em andamento, Aguardando o solicitante, Em espera ou Resolvido, bem como quaisquer comentários do membro de equipe que está lidando com ele.
Se você enviou um tíquete por e-mail ou Slack, receberá notificações por esses canais quando o seu tíquete for atualizado, portanto, não precisa verificar o portal manualmente.
Disponível se você tiver uma conta Asana ou tiver criado um login para enviar um pedido.
Adicionar informações a um tíquete em aberto
Se o membro de equipe solicitar mais detalhes ou se você se esqueceu de incluir algo, responda diretamente ao tíquete. Você pode adicionar um comentário ou anexar um arquivo na visualização do tíquete no portal, ou responder à notificação por e-mail que recebeu.
Reabrir um tíquete fechado
Você não pode reabrir tíquetes fechados. Se o seu problema voltar a ocorrer após a resolução de um tíquete, você pode adicionar um comentário ao tíquete encerrado ou enviar uma nova solicitação por meio do portal.
Este artigo foi traduzido por IA.
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