Loading

Tematy

Uprawnienia dotyczące kolejki i zgłoszeń

W Asana Service Management członkowie kolejki mogą mieć jeden z dwóch poziomów dostępu: administrator kolejki lub edytor. Te role określają, co użytkownicy mogą robić w samej kolejce i w przypadku zgłoszeń, które ona zawiera. 

Osoby zgłaszające (pracownicy, którzy przesyłają zgłoszenia) nadal mogą wyświetlać i aktualizować własne zgłoszenia i nie muszą być członkami kolejki. Wszystkie kolejki w organizacji są prywatne, więc tylko dodani członkowie mogą zobaczyć kolejkę i wszystkie zawarte w niej zgłoszenia.

Uprawnienia dotyczące kolejki

Poniższa tabela przedstawia możliwości każdej roli.

Działanie

Administrator kolejki

Edytor

Osoba przesyłająca lub współpracownik przy zgłoszeniu

Konfigurowanie szczegółów kolejki (nazwa, opis)

Zarządzanie kanałami przyjmowania zgłoszeń (formularz, Slack, e-mail)

Skonfiguruj zasady SLA i godziny pracy

Modyfikowanie opcji kategorii i pól niestandardowych

Dodawać lub usuwać agentów z kolejki

Wyświetl wszystkie zgłoszenia w kolejce

Przejmuj i przypisuj zgłoszenia

Aktualizacja pól zgłoszenia (status, priorytet, kategoria)

Dodawanie komentarzy publicznych

tylko własne zgłoszenia

Dodawanie prywatnych komentarzy (widocznych tylko dla agenta)

Przenieś zgłoszenie do innej kolejki

Wyświetl czasomierze SLA

Wyświetl własne przesłane zgłoszenia

Co warto wiedzieć

Administratorzy i edytorzy kolejki mogą przenosić zgłoszenia do dowolnej kolejki, nawet jeśli nie są jej członkami. Nie uzyskają dostępu do nowej kolejki, ale zachowają dostęp do zgłoszenia, jeśli są współpracownikami. 

Osoby zgłaszające mogą dodawać komentarze do własnych zgłoszeń, w tym do zgłoszeń zamkniętych, ale nie mogą wyświetlać zgłoszeń innych pracowników ani pól tylko dla agentów, takich jak timery SLA.

Zgłoszenia i komentarze nie mogą być usuwane przez agentów, administratorów ani za pośrednictwem API.

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.
Ładowanie
Uprawnienia do kolejek i zgłoszeń | Centrum pomocy Asana