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Se você tiver algum dos problemas a seguir, tente seguir as etapas de solução de problemas sugeridas. Se o problema não for resolvido, entre em contato com o Suporte da Asana para obter ajuda.

Problemas comuns de navegador e conectividade

A Asana está travada na tela de carregamento

load screen

Uma mensagem pop-up indica que você está desconectado do servidor.

Uma mensagem pop-up indica que a Asana precisa ser recarregada.

Frase de erro única

Se vir uma frase de erro única, anote-a para que possa enviá-la à nossa equipa de apoio se as dicas de resolução de problemas abaixo não resolverem o seu problema.

Unique phrase

Dicas úteis de solução de problemas

  • Desative todas as extensões do navegador que você ativou
  • Atualize seu navegador para a versão mais recente
  • Limpe o histórico/cache/cookies do navegador
  • Teste o problema em outro dos nossos navegadores compatíveis abaixo para ver se o problema está isolado em apenas um navegador ou em vários navegadores
  • Verifique a sua capacidade de estabelecer um WebSocket com o teste de conectividade daAsana
  • Consulte a página de status da Asana para ver o status atual dos nossos servidores

Se você ainda tiver problemas depois de seguir as etapas acima, entre em contato com a nossa equipe de Suporte. Certifique-se de indicar exatamente quais etapas você já tentou para que possamos ajudá-lo melhor.

Desabilitar extensões do navegador

Para desativar as extensões do navegador:

Nota iconNota

Se estiver usando o Chrome, tente usar uma janela de navegação anônima (que não emprega as extensões instaladas) para usar a Asana.

Atualizar navegadores

A Asana suporta apenas a versão mais atual e oficial do navegador. Você pode ter problemas com a Asana se estiver executando uma versão desatualizada de um navegador. Para ter a melhor experiência possível com a Asana, atualize o navegador para a versão mais recente.

Para atualizar o seu navegador:

Limpar histórico e cache do navegador

Para limpar o histórico:

Nota iconNota

Desmarque a caixa Senhas ao limpar o histórico se quiser manter as senhas salvas no navegador.

Navegadores compatíveis

A Asana funciona com as versões mais recentes de:

Se você receber uma mensagem de navegador sem suporte, verifique se está usando a versão mais recente dos navegadores acima. Veja mais informações sobre navegadores não suportados abaixo.

Navegadores incompatíveis

A Asana não funciona com:

  • Internet Explorer
  • Opera
  • Versões de desenvolvedor ou beta dos navegadores compatíveis

A Asana é um aplicativo web moderno que usa alguns dos recursos mais recentes de HTML5, CSS3 e JavaScript. Diferentes navegadores ainda os interpretam de maneiras diferentes. Essas diferenças podem causar bugs graves, como dados que não são salvos ou dados que ficam corrompidos e sobrescrevem bons dados.

Testamos e desenvolvemos a lista de navegadores compatíveis e bloqueamos o acesso à Asana a partir dos navegadores listados como incompatíveis acima. Isto é para proteger os seus dados.

Nota iconNota

O acesso à Asana não é suportado pelo navegador móvel. Em vez disso, você precisará usar o aplicativo móvel da Asana para usar a Asana em qualquer lugar.

Atualizando para o TLS 1.2

Na Asana, a segurança é a nossa maior prioridade. Talvez seu navegador esteja usando um protocolo de criptografia mais antigo, o TLS 1.1, com falhas de segurança. Para garantir os mais altos padrões de segurança, estamos fazendo melhorias e desativando protocolos de criptografia mais antigos de acordo com outros fornecedores de software. Isso significa que não suportamos mais o TLS 1.1 e recomendamos que você atualize para a versão 1.2 ou superior.

Mais detalhes técnicos podem ser encontrados em nosso site para desenvolvedores.

Algumas versões mais antigas dos navegadores suportam o TLS 1.1 por padrão, mas você pode ativar manualmente o TLS 1.2 atualizando seu navegador para a versão mais atual. Se a equipe de TI da sua empresa não permitir a atualização do navegador, você precisa ativar o TLS 1.2 manualmente para garantir que possa continuar usando a Asana sem problemas. Todos os navegadores atualizados oferecem suporte ao TLS 1.2.

Navegador:Sem suporte a TLS 1.2:Suporte ao TLS 1.2, mas não por padrão:Suporte ao TLS 1.2 por padrão:
Google Chromev1-v21v22-37v38+
Firefox da Mozillav1-v22v23-v26v27+
Apple Safariv1-v6v7+

Se você estiver usando qualquer navegador que não seja compatível com o TLS 1.2, terá que atualizar seu navegador para uma versão que seja compatível com o TLS 1.2 para usar a Asana.

Se você estiver usando qualquer navegador que suporte o TLS 1.2, mas não por padrão, recomendamos que atualize seu navegador para uma versão mais recente que suporte o TLS 1.2 por padrão. Se a TI da sua rede não permitir que você atualize seu navegador, você terá que ativar o TLS 1.2 nas configurações do seu navegador.

Se você acredita que seu navegador está atualizado e você está tendo problemas, você pode verificar a segurança do TLS que seu navegador usa aqui.

Se a página acima mostrar que você está no TLS 1.1, você terá que trabalhar com a equipe de TI da sua empresa para atualizar sua conexão com o TLS 1.2.

WebSockets

Você precisa usar o WebSockets para usar a Asana e garantir que a nossa versão mais recente do produto funcione corretamente. Alguns usuários da Asana podem ter problemas para se conectar por meio de WebSockets quando estiverem por trás de firewalls corporativos rígidos ou ao usar um software antivírus antigo.

Se estiver com dificuldades para estabelecer uma conexão com a Asana, recomendamos as seguintes etapas:

  • Teste sua conectividade aqui - se este site disser que você tem uma conexão WebSocket bem-sucedida, você não precisará fazer mais nada
  • Entre em contato com seu departamento de TI e encaminhe-o para este artigo para diagnosticar o problema. Eles podem verificar se o firewall da sua empresa pode estar interferindo na conexão. Nesse caso, permitir *.asana.com e *.sync.app.asana.com deve ser suficiente
  • Talvez seja necessário atualizar seu antivírus ou firewall para a versão mais recente para garantir que ele não esteja bloqueando sua conexão
  • Se você ainda estiver vendo nosso anúncio na barra superior ou tiver problemas, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Note iconNota

Este artigo foi traduzido por IA.

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Solução de problemas de navegador e conectividade