Se você tiver algum dos problemas a seguir, tente seguir as etapas de solução de problemas sugeridas. Se o problema não for resolvido, entre em contato com o Suporte da Asana para obter ajuda.



Se vir uma frase de erro única, anote-a para que possa enviá-la à nossa equipa de apoio se as dicas de resolução de problemas abaixo não resolverem o seu problema.
Se você ainda tiver problemas depois de seguir as etapas acima, entre em contato com a nossa equipe de Suporte. Certifique-se de indicar exatamente quais etapas você já tentou para que possamos ajudá-lo melhor.
Para desativar as extensões do navegador:
Nota
Se estiver usando o Chrome, tente usar uma janela de navegação anônima (que não emprega as extensões instaladas) para usar a Asana.
A Asana suporta apenas a versão mais atual e oficial do navegador. Você pode ter problemas com a Asana se estiver executando uma versão desatualizada de um navegador. Para ter a melhor experiência possível com a Asana, atualize o navegador para a versão mais recente.
Para atualizar o seu navegador:
Para limpar o histórico:
Nota
Desmarque a caixa Senhas ao limpar o histórico se quiser manter as senhas salvas no navegador.
A Asana funciona com as versões mais recentes de:
Se você receber uma mensagem de navegador sem suporte, verifique se está usando a versão mais recente dos navegadores acima. Veja mais informações sobre navegadores não suportados abaixo.
A Asana não funciona com:
A Asana é um aplicativo web moderno que usa alguns dos recursos mais recentes de HTML5, CSS3 e JavaScript. Diferentes navegadores ainda os interpretam de maneiras diferentes. Essas diferenças podem causar bugs graves, como dados que não são salvos ou dados que ficam corrompidos e sobrescrevem bons dados.
Testamos e desenvolvemos a lista de navegadores compatíveis e bloqueamos o acesso à Asana a partir dos navegadores listados como incompatíveis acima. Isto é para proteger os seus dados.
Nota
O acesso à Asana não é suportado pelo navegador móvel. Em vez disso, você precisará usar o aplicativo móvel da Asana para usar a Asana em qualquer lugar.
Na Asana, a segurança é a nossa maior prioridade. Talvez seu navegador esteja usando um protocolo de criptografia mais antigo, o TLS 1.1, com falhas de segurança. Para garantir os mais altos padrões de segurança, estamos fazendo melhorias e desativando protocolos de criptografia mais antigos de acordo com outros fornecedores de software. Isso significa que não suportamos mais o TLS 1.1 e recomendamos que você atualize para a versão 1.2 ou superior.
Mais detalhes técnicos podem ser encontrados em nosso site para desenvolvedores.
Algumas versões mais antigas dos navegadores suportam o TLS 1.1 por padrão, mas você pode ativar manualmente o TLS 1.2 atualizando seu navegador para a versão mais atual. Se a equipe de TI da sua empresa não permitir a atualização do navegador, você precisa ativar o TLS 1.2 manualmente para garantir que possa continuar usando a Asana sem problemas. Todos os navegadores atualizados oferecem suporte ao TLS 1.2.
| Navegador: | Sem suporte a TLS 1.2: | Suporte ao TLS 1.2, mas não por padrão: | Suporte ao TLS 1.2 por padrão: |
|---|---|---|---|
| Google Chrome | v1-v21 | v22-37 | v38+ |
| Firefox da Mozilla | v1-v22 | v23-v26 | v27+ |
| Apple Safari | v1-v6 | v7+ |
Se você estiver usando qualquer navegador que não seja compatível com o TLS 1.2, terá que atualizar seu navegador para uma versão que seja compatível com o TLS 1.2 para usar a Asana.
Se você estiver usando qualquer navegador que suporte o TLS 1.2, mas não por padrão, recomendamos que atualize seu navegador para uma versão mais recente que suporte o TLS 1.2 por padrão. Se a TI da sua rede não permitir que você atualize seu navegador, você terá que ativar o TLS 1.2 nas configurações do seu navegador.
Se você acredita que seu navegador está atualizado e você está tendo problemas, você pode verificar a segurança do TLS que seu navegador usa aqui.
Se a página acima mostrar que você está no TLS 1.1, você terá que trabalhar com a equipe de TI da sua empresa para atualizar sua conexão com o TLS 1.2.
Você precisa usar o WebSockets para usar a Asana e garantir que a nossa versão mais recente do produto funcione corretamente. Alguns usuários da Asana podem ter problemas para se conectar por meio de WebSockets quando estiverem por trás de firewalls corporativos rígidos ou ao usar um software antivírus antigo.
Se estiver com dificuldades para estabelecer uma conexão com a Asana, recomendamos as seguintes etapas:
Nota
Este artigo foi traduzido por IA.
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