Loading

Ämnen

När AI-tjänster inte kan lösa ett ärende analyserar de de underliggande mönstren i liknande ärenden och tar fram utkast till artiklar för att hjälpa till att fylla luckorna i din kunskapsbas.

Den här artikeln förklarar vilka typer av luckor systemet identifierar och hur kunskapsbasens författare och administratörer kan granska, redigera, godkänna och avvisa föreslagna utkast.

Så identifierar AI-tjänster saknat innehåll

När AI-tjänster upptäcker en lucka, till exempel ett ämne som inte täcks i kunskapsbasen, en sökning som inte gav några resultat eller en artikel som inte ledde till en lösning, genererar de ett utkast till artikel eller föreslår ändringar i befintligt innehåll för granskning av ditt team. Dessa kallas för förslag. 

Var du hittar förslag

Kunskapsbasförfattare och administratörer kan komma åt föreslagna utkast genom att klicka på Förslag i den vänstra navigeringspanelen under Kunskap.

Varje förslag visar den relevanta kunskapsbasen, förslagstypen och de källärenden som låg till grund för förslaget.

Vad som utlöser ett förslag

Förslag utlöses när systemet upptäcker något av följande:

  • Innehållslucka: ingen artikel täcker det här scenariot
  • Föråldrat innehåll: Det finns en artikel men den innehåller information eller steg som inte längre är korrekta

Olika typer av förslag

Det finns två typer av förslag, som hanteras på olika sätt beroende på om din kunskapsbas behöver en helt ny artikel eller en uppdatering av befintligt innehåll.

Förslag på nya artiklar anger ett ämne som för närvarande inte finns i din kunskapsbas. När du klickar på Redigera kommer du till en tillfällig redigerare där du kan granska och justera utkastet innan det publiceras. Artikeln publiceras inte förrän du klickar på Publicera och väljer en kunskapsbas att spara den i.

Förslag om att redigera en artikel flaggar en befintlig artikel som kan innehålla inaktuell information. När du klickar på Redigera tas du direkt till artikeln i kunskapsbasredigeraren, där föreslagna ändringar presenteras som infogade kommentarer. Dina ändringar sparas automatiskt, så granska varje förslag noggrant innan du godkänner det.

Granska, redigera och godkänna förslag

Öppna valfritt förslag för att visa det AI-genererade utkastet. Härifrån kan du vidta en av tre åtgärder: Godkänn och publicera, Redigera eller Avfärda.

För att godkänna ett förslag klickar du på Godkänn och publicera på utkastet och därefter:

  1. Klicka på Publicera 
  2. Välj en kunskapsbas där du vill spara artikeln
  3. Klicka på Publicera 

Redigera ett förslag:

  1. Klicka på Redigera i utkastet
  2. Gör nödvändiga ändringar
  3. Fortsätt till publicering

Klicka på Avvisa för att avvisa förslaget.

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.
Laddar
AI-föreslagna artiklar i din kunskapsbas | Asanas hjälpcenter