Loading
Produkty
AI Platform
MOŻLIWOŚCI
Rodzaj firmy
Zespoły
Branże
Przykłady zastosowania
UCZYĆ SIĘ
OBSŁUGA KLIENTA
USŁUGI
Centrum pomocy
search-icon

Tematy

Nie znaleziono artykułów na ten temat.

Przewodnik administratora po Asana Service Management

W tym artykule

Aby przygotować Asana Service dla swojego zespołu, zacznij od przyznania dostępu w konsoli administratora, utworzenia kolejek, określenia sposobu, w jaki mają napływać zlecenia, oraz połączenia zasobów, które będą wspierać Twój zespół. Przestrzeganie tej kolejności konfiguracji pomoże Ci we wdrożeniu, zapewniając dostęp do wszystkich podstawowych funkcji.

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz dostęp administratora w Asanie. Będziesz go potrzebować, aby zarządzać licencjami, tworzyć kolejki i konfigurować kanały przyjmowania.

Wymagania wstępne dotyczące AI

Aby korzystać z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, funkcja Asana AI musi być włączona dla Twojej domeny oraz dla osób przesyłających zgłoszenia. Przed przetestowaniem rozwiązań proponowanych przez AI sprawdź ustawienia domeny, uprawnienia ról, indywidualny dostęp użytkowników oraz dostępność funkcji AI.

Aby włączyć Asana AI:

  1. Przejdź do konsoli administratora.
  2. Kliknij zakładkę Ustawienia.
  3. Zaznacz pole wyboru Włącz Asana AI.

AI resolutions nie będą działać, jeśli Asana AI nie zostanie włączona na poziomie domeny.

Przypisz licencje

Zanim Twój zespół będzie mógł zarządzać zleceniami w Asana Service, przypisz licencje osobom, które będą pracować w Twoich kolejkach.  

Przed utworzeniem pierwszej kolejki przypisz licencje w ustawieniach administratora. Rozpoczęcie od tego kroku pomaga upewnić się, że odpowiednie osoby będą mogły uzyskać dostęp do kolejki, gdy tylko zostanie ona skonfigurowana.

Jeśli chcesz mieć większą kontrolę nad tym, kto może tworzyć kolejki i bazy wiedzy, kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) umożliwia zarządzanie tym na poziomie organizacji. Możesz utworzyć rolę niestandardową z odpowiednimi uprawnieniami i przypisać ją do właściwych osób. 

Aby przypisać licencję:

  1. Przejdź do konsoli administratora i kliknij „Zarządzaj użytkownikami”.
  2. Otwórz ustawienia użytkownika i kliknij „Licencje”.
  3. Wybierz odpowiednią opcję obok pozycji Asana Service Management

Utwórz kolejkę

Kolejka to miejsce, w którym Twój zespół otrzymuje zgłoszenia, porządkuje je i nad nimi pracuje. Możesz utworzyć oddzielne kolejki dla zespołów takich jak IT, HR lub finanse.

Aby utworzyć kolejkę:

  1. W trybie serwisowym przejdź do sekcji „Administrator”.
  2. Kliknij Utwórz kolejkę.
  3. Wpisz nazwę kolejki w polu Nazwij kolejkę i kliknij Dalej. 
  4. Wpisz nazwę grupy kategorii i wybierz lub dodaj odpowiednie kategorie.
  5. Kliknij Utwórz kolejkę.

Następnie przejdziesz do ustawień kolejki, w których możesz podjąć dalsze działania, takie jak dodanie członków do kolejki, dodanie pól niestandardowych i ustawienie umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług.

Aby dodać członków zespołu do kolejki, kliknij „Członkowie” w ustawieniach kolejki i zaproś ich po nazwie użytkownika lub adresie e-mail. 

Aby usunąć członków zespołu, znajdź ich na liście użytkowników i kliknij „Usuń z kolejki”.

Uwaga iconUwaga

Usunięcie członka zespołu nie powoduje usunięcia jego dotychczasowej pracy ani automatycznego przypisania jego otwartych zgłoszeń do innych osób. Musisz przejrzeć wszystkie otwarte zgłoszenia przypisane do tej osoby i w razie potrzeby zmienić ich przypisanie.

Skonfiguruj ustawienia kolejki

Skonfiguruj ustawienia kolejki, które określają sposób, w jaki zadania przemieszczają się w kolejce. Obejmuje to stosowanie kategorii i pól niestandardowych, definiowanie statusów zgłoszeń oraz konfigurowanie umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług i harmonogramów zespołu.

Skonfiguruj kanały przyjmowania zgłoszeń

Kanały przyjmowania zgłoszeń decydują o tym, w jaki sposób użytkownicy przesyłają zgłoszenia do Twojej kolejki. Asana Service Management obejmuje portal oparty na czacie oraz formularz, za pomocą którego użytkownicy mogą przesyłać prośby bezpośrednio w Asanie. Ponadto możesz włączyć kanały, które najlepiej odpowiadają sposobowi pracy Twojego zespołu.

  • Korzystaj z funkcji „e-mail do zgłoszenia”, jeśli chcesz, aby wiadomości wysyłane na dedykowany adres automatycznie stawały się zgłoszeniami. 
  • Korzystaj z aplikacji Slack, jeśli chcesz, aby pracownicy przesyłali zgłoszenia z kanału i tam też otrzymywali potwierdzenie. 

Połącz bazę wiedzy

Połączona baza wiedzy dostarcza AI dla usług informacji potrzebnych do samodzielnego załatwiania próśb. Każde zlecenie, którego funkcja AI dla usług nie może zrealizować, staje się zgłoszeniem i jest kierowane do kolejki, z której może je odebrać członek zespołu będący osobą. 

Dowiedz się, jak skonfigurować bazę wiedzy w Asana Service Management. 

Wyświetlanie i eksportowanie danych zgłoszeń dotyczących rozwiązań z użyciem AI

Aby wyświetlić i wyeksportować dane dotyczące rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji dla swoich zgłoszeń, przejdź do konsoli administratora i kliknij „Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji” w sekcji Asana AI. 

W tym miejscu możesz wyświetlić dane dotyczące wykorzystania rozwiązywania problemów przez AI we wszystkich kolejkach, z możliwością filtrowania według kolejki i okresu czasu. Możesz również przełączyć widok, aby zobaczyć dzienne wykorzystanie.

Aby wyeksportować te dane do pliku CSV, kliknij ikonę „Eksportuj” u góry ekranu.

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

Powiązane artykuły

Ładowanie
Przewodnik administratora po Asana Service Management | Centrum pomocy Asany