Servicenotities zijn privéopmerkingen die alleen zichtbaar zijn voor je team, niet voor de aanvrager. Hiermee kun je interne context over een ticket delen, los van het gesprek dat de aanvrager ziet.
Waar servicenotities voor zijn
Gebruik servicenotities om een ticket intern te bespreken, details over probleemoplossing vast te leggen of de context van de overdracht te documenteren bij het overdragen aan een andere agent.
Een Service-opmerking toevoegen
Wanneer je een reactie aan een ticket toevoegt, schakel je het hangslotpictogram naast Verzenden in om het om te zetten van een openbare reactie naar een servicenotitie. Bovenaan het opmerkingenveld verschijnt een banner met de tekst 'Deze service-opmerking is alleen zichtbaar voor medewerkers in deze wachtrij'.
Eenmaal geplaatst, verschijnt de opmerking in de thread als een servicenotitie, waarbij ook naar de servicewachtrij wordt verwezen.
Wie kan servicenotities bekijken
Alleen wachtrijleden, inclusief agenten en wachtrijbeheerders, kunnen servicenotities bekijken. Aanvragers en andere Medewerkers van het ticket kunnen ze niet zien.
AI en servicenotities
AI-gegenereerde reacties in Asana Service maken geen gebruik van servicenotities. Ze vertrouwen op de gepubliceerde inhoud van je kennisbank wanneer ze reageren op nieuwe aanvragen.
Agentic Work Management
Asana Service Management
Asana Client Management
Command by Asana
StackAI door Asana
