Chaque file d'attente comprend un champ de catégorie par défaut, ce qui permet aux membres de l'équipe de classer les tickets entrants de manière cohérente. Vous pouvez personnaliser les options de catégorie disponibles pour qu'elles s'adaptent au processus de votre équipe et ajouter des champs personnalisés pour recueillir toutes les informations supplémentaires que votre équipe a besoin de suivre.
Modifier les options de catégorie
Le champ de catégorie est inclus par défaut dans chaque file d'attente et peut également être configuré dans le cadre du processus de création de la file d'attente. Vous pouvez personnaliser les options disponibles pour refléter la façon dont votre équipe classe le travail.
Pour ajouter, modifier ou supprimer des options de catégorie :
- Accédez à la file d'attente que vous souhaitez configurer.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Catégorie.
- Saisissez le titre du champ.
- Pour ajouter une option, cliquez sur Ajouter une option et saisissez un libellé.
- Pour renommer une option existante, cliquez sur son libellé et saisissez le texte mis à jour.
- Pour supprimer une option, cliquez sur l'icône X située à côté.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Ajouter des champs personnalisés à une file d'attente
Les champs personnalisés vous permettent de recueillir des détails spécifiques au processus de votre équipe, au-delà de ce que les champs par défaut fournissent. Une fois ajouté, un champ personnalisé apparaît à la fois sous forme de colonne dans la file d'attente des tickets et dans la vue détaillée de chaque ticket individuel.
Pour ajouter un champ personnalisé à une file d'attente :
- Accédez à la file d'attente que vous souhaitez configurer.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Champs.
- Cliquez sur Ajouter à côté de Champs de la file d'attente.
- Cliquez sur Créer un nouveau champ pour créer un nouveau champ ou sur Parcourir la bibliothèque pour sélectionner un champ existant.
Fonctionnement du remplissage automatique par l'IA avec les champs
Lorsqu'un ticket arrive, l'assistant IA suggère automatiquement des valeurs pour les champs de catégorie et de priorité en fonction du contenu du ticket. Les agents peuvent revoir et ajuster ces valeurs à tout moment si la suggestion ne convient pas.
Les administrateurs de file d'attente peuvent fournir des instructions sur la façon dont l'IA remplit les champs en ajustant les paramètres d'instructions pour l'IA de la file d'attente.
Agentic Work Management
Asana Service Management
Asana Client Management
Command by Asana
StackAI by Asana
