Usa el portal de servicio para enviar solicitudes al Equipo de servicio de tu empresa y darles seguimiento.
El portal te ofrece varias formas de obtener ayuda. Puedes chatear con la IA para servicios, enviar un ticket directamente o pasar del chat a un ticket si la IA para servicios no puede resolver tu problema. Si tu equipo de TI lo ha habilitado, también puedes enviar solicitudes a través de Slack o por email.
Enviar una solicitud
Chatea con la IA para servicios
Si no estás seguro de si tu problema necesita un ticket, comienza con la IA para servicios. Describe con qué necesitas ayuda y la IA para servicios buscará una respuesta en la base de conocimientos de tu empresa.
Si la IA para servicios encuentra una respuesta útil con suficiente confianza, responderá directamente en el chat. Puedes confirmar que la respuesta resolvió tu incidencia o indicar que no lo hizo.
Enviar un ticket directamente
Si ya sabes de qué equipo necesitas ayuda, puedes omitir el chat y enviar un ticket a través del formulario de recepción.
Continuar del chat a un ticket
Si la IA para servicios no puede resolver tu problema, puedes solicitar hablar con un miembro del equipo.
Usa Slack o el email, si están disponibles
Algunos equipos también te permiten enviar solicitudes a través de Slack o email. Cuando esos canales están habilitados, la solicitud se crea de la misma manera y aún se puede realizar un seguimiento en Mis solicitudes. Las respuestas de la IA para servicios y de los miembros de la cola aparecerán en el mismo email o hilo de Slack.
Nota
Mis solicitudes está disponible si tienes una licencia de solicitante.
Resolviendo tu solicitud
La IA para servicios primero intenta resolver la solicitud utilizando solo la base de conocimientos autorizada de la empresa. No utiliza los datos históricos de los tickets ni la web, a excepción de los sitios web designados permitidos por un administrador.
Si la IA para servicios no puede resolver la solicitud, esta se convierte en un ticket y se redirige al equipo adecuado en función de la orientación de redireccionamiento que configuró tu administrador. Luego, un miembro asignado de la cola revisa la solicitud, puede hacer preguntas de seguimiento en los comentarios y actualiza el ticket a medida que trabaja.
Da seguimiento a tu solicitud
Después de enviarlo, ve a Mis solicitudes en el portal del empleado para verificar el estado de tu ticket. Puedes ver si está Abierto, En progreso, En espera del solicitante, En espera o Resuelto, junto con cualquier comentario del miembro del equipo que lo esté gestionando.
Si enviaste un ticket por email o Slack, recibirás notificaciones a través de esos canales cuando se actualice tu ticket, por lo que no es necesario que revises el portal manualmente.
Nota
Disponible si tienes una cuenta de Asana o creaste un inicio de sesión para enviar una solicitud.
Si el miembro del equipo solicita más detalles o si te olvidaste de incluir algo, responde directamente al ticket. Puedes agregar un comentario o adjuntar un archivo desde la vista del ticket en el portal, o responder a la notificación por email que recibiste.
Reabrir un ticket cerrado
No puedes reabrir los tickets cerrados. Si tu problema vuelve a surgir después de que se resuelva un ticket, puedes agregar un comentario al ticket cerrado o enviar una nueva solicitud a través del Portal.
Agentic Work Management
Asana Service Management
Asana Client Management
Command by Asana
StackAI de Asana
