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- Integraciones de reglas para el almacenamiento en la nube y para compartir archivos
- Compartir un Formulario
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- Comprende los disparadores y las acciones de automatización en Asana
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- Preguntas frecuentes sobre los objetivos de Asana
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- El proceso de seguimiento de objetivos con Asana Goals
- Lidera el proceso de gestión de objetivos de tu organización con la función Objetivos de Asana.
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- Mis tareas
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- Complemento de gestión de permisos
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- Configuración Advanced: concesión de acceso a licencias con SCIM
- Configuración Advanced: asignación de roles de Asana con SCIM
- Concesión de acceso y anulación de acceso de usuarios con SCIM
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- Configurar roles de Asana en Okta con SCIM
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- Control de acceso basado en roles (RBAC) con roles personalizados
- Roles de administrador y superadministrador en Asana
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- Preguntas frecuentes sobre acceso y gestión de divisiones
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- Guía sobre las divisiones en Asana
- Gestionar los miembros de una organización
- Gestión de espacios de trabajo
- Gestionar los ajustes de la organización
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- Asignación de licencias en divisiones
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- Pausar la licencia de un miembro
- Guía para la migración de datos
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- Gestión de licencias de producto
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- Importación de usuarios desde un archivo CSV
- Gestión de dominios de email para organizaciones de Asana
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- Seguridad y facturación para las divisiones
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- Gestión de suscripciones y actualizaciones
- Cómo cancelar tu plan de Asana
- IVA de Filipinas
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- Más información sobre las funciones de Asana Legacy Enterprise
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- Gestiona tu creciente suscripción a Asana
- Más información acerca de las funciones de Asana Advanced
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- Más información sobre las características de Asana Premium
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- Suscripciones y precios de Asana
- Crea tareas y subtareas
- Descontinúa los espacios de proyectos personales.
- Conoce los conceptos básicos del Foro de Asana
- Solución de problemas del navegador y de conectividad
- ¿Cómo puedo recibir asistencia de Asana?
- Elimine accidentalmente
- Navegación y visualización
- Seguridad y permisos
- Recuperar tareas, proyectos y mucho más que se hayan eliminado
- Preguntas frecuentes sobre la Integración con Salesforce AppExchange – finalmente.
- Integraciones obsoletas
- Preguntas frecuentes sobre la actualización de los permisos de automatización
- Preguntas frecuentes sobre la certificación de Asana
- Activar a los compañeros de IA
- Habilidades del compañero de IA
- Cómo crear o descubrir un compañero de equipo de IA
- Conecta Salesforce con los compañeros de equipo de IA con una aplicación MCP personalizada
- Conecta las aplicaciones personalizadas de Databricks a los compañeros de IA de Asana
- Gestionar tus licencias del complemento Compañeros de IA
- Crear aplicaciones MCP personalizadas para compañeros de IA
- Compañeros de IA
- Conectar y gestionar aplicaciones para compañeros de IA y Dash
- Plantillas de compañeros de equipo de IA
- Información sobre el control de acceso, las memorias, las integraciones y las aprobaciones para los compañeros de IA y Dash
- Crea flujos de trabajo con palabras en AI Studio.
- Preguntas frecuentes sobre AI Studio
- AI Studio Plus
- Solución de problemas en AI Studio
- AI Studio - Intervención humana
- Introducción a Asana AI Studio
- Trabaja de forma más inteligente con la IA de Asana
- Escribir instrucciones en AI Studio
- Optimización de créditos de AI Studio
- Complemento de AI Studio y precios
- Cómo estructurar una indicación en AI Studio
- Cómo funciona la variable Usar IA
- Modelos de AI Studio
- Crea flujos de trabajo inteligentes con AI Studio
- Conecta tu flujo de trabajo inteligente con las fuentes de datos adecuadas
- Automatizaciones de IA predefinidas en AI Studio
- Guía para administradores sobre AI Studio
- Cómo configurar los estados de los tickets
- Artículos sugeridos por IA en tu base de conocimiento
- Cómo configurar las categorías de la cola y los campos personalizados
- Personalizar la respuesta de la IA y la orientación de redireccionamiento
- Personalizar las automatizaciones de las filas en Asana Service Management
- Configuración de los SLA y los cronogramas de trabajo
- Usar la recepción de emails para crear tickets en Asana Service Management
- Configurar una base de conocimientos en Asana Service Management
Cómo enviar una solicitud a través del portal de servicios de Asana
Usa el portal de servicio para enviar solicitudes al equipo de servicio de tu empresa y darles seguimiento.
El portal te ofrece varias formas de obtener ayuda. Puedes chatear con la IA para servicios, enviar un ticket directamente o pasar del chat a un ticket si la IA para servicios no puede resolver tu problema. Si tu Equipo de TI lo ha habilitado, también puedes enviar solicitudes a través de Slack o por email.
Enviar una solicitud
Chatea con la IA para servicios
Si no estás seguro de si tu problema necesita un ticket, comienza con la IA para servicios. Describe con qué necesitas ayuda y la IA para servicios buscará una respuesta en la base de conocimientos de tu empresa.
Si la IA para servicios encuentra una respuesta útil con suficiente confianza, responderá directamente en el chat. Puedes confirmar que la respuesta resolvió tu incidencia o indicar que no lo hizo.
Enviar un ticket directamente
Si ya sabes de qué equipo necesitas ayuda, puedes omitir el chat y enviar un ticket a través del formulario de recepción.
Continuar del chat a un ticket
Si la IA para servicios no puede resolver tu problema, puedes solicitar hablar con un miembro del equipo.
Usa Slack o el email, si están disponibles
Algunos equipos también te permiten enviar solicitudes a través de Slack o email. Cuando esos canales están activados, la solicitud se crea de la misma manera y aún se puede supervisar en el portal de servicios. Las respuestas de la IA para servicios y de los miembros de la cola aparecerán en el mismo email o hilo de Slack.
Resolviendo tu solicitud
La IA para servicios primero intenta resolver la solicitud utilizando solo la base de conocimientos autorizada de la empresa. No utiliza los datos históricos de los tickets ni la web, a excepción de los sitios web designados permitidos por un administrador.
Si la IA para servicios no puede resolver la solicitud, esta se convierte en un ticket y se redirige al equipo adecuado en función de la orientación de redireccionamiento que configuró tu administrador. Luego, un miembro asignado de la cola revisa la solicitud, puede hacer preguntas de seguimiento en los comentarios y actualiza el ticket a medida que trabaja.
Da seguimiento a tu solicitud
Después de enviarlo, ve al portal de servicio para verificar el estado de tu ticket. Puedes ver si está Abierto, En progreso, En espera del solicitante, En espera o Resuelto, junto con cualquier comentario del miembro del equipo que lo esté gestionando.
Si enviaste un ticket por email o Slack, recibirás notificaciones a través de esos canales cuando se actualice tu ticket, por lo que no es necesario que revises el portal manualmente.
Nota
Disponible si tienes una cuenta de Asana o si creaste un inicio de sesión para enviar una solicitud.
Agregar información a un ticket abierto
Si el miembro del equipo solicita más detalles o si te olvidaste de incluir algo, responde directamente al ticket. Puedes agregar un comentario o adjuntar un archivo desde la vista del ticket en el portal, o responder a la notificación por email que recibiste.
Reabrir un ticket cerrado
No puedes reabrir los tickets cerrados. Si tu problema vuelve a surgir después de que se resuelva un ticket, puedes agregar un comentario al ticket cerrado o enviar una nueva solicitud a través del Portal.
Este artículo se tradujo con IA.
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