Skorzystaj z portalu usług, aby przesyłać i śledzić zlecenia dla zespołu obsługi Twojej firmy.
Portal oferuje kilka sposobów uzyskania pomocy. Możesz porozmawiać z AI dla usług, przesłać zgłoszenie bezpośrednio lub przejść z czatu do zgłoszenia, jeśli AI dla usług nie jest w stanie rozwiązać Twojego problemu. Jeśli Twój zespół IT to włączył, możesz również przesyłać zgłoszenia przez Slacka lub e-mail.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój problem wymaga zgłoszenia, zacznij od AI dla usług. Opisz, w czym potrzebujesz pomocy, a AI dla usług poszuka odpowiedzi w bazie wiedzy Twojej firmy.
Jeśli AI dla usług znajdzie przydatną odpowiedź z wystarczającym poziomem pewności, odpowie bezpośrednio na czacie. Możesz potwierdzić, że odpowiedź rozwiązała Twój problem, lub wskazać, że tak nie było.
Jeśli już wiesz, od którego zespołu potrzebujesz pomocy, możesz pominąć czat i przesłać zgłoszenie za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego.
Jeśli AI dla usług nie może rozwiązać Twojego problemu, możesz poprosić o rozmowę z członkiem zespołu.
Niektóre zespoły umożliwiają również przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem aplikacji Slack lub wiadomości e-mail. Gdy te kanały są włączone, zlecenie jest tworzone w ten sam sposób i nadal można je śledzić w portalu usług. Odpowiedzi AI dla usług i członków kolejki pojawią się w tym samym e-mailu lub wątku w aplikacji Slack.
AI dla usług najpierw próbuje zrealizować zlecenie, korzystając wyłącznie z autoryzowanej bazy wiedzy firmy. Nie korzysta z danych historycznych zgłoszeń ani z Internetu, z wyjątkiem wyznaczonych stron internetowych dozwolonych przez administratora.
Jeśli AI dla usług nie może rozwiązać zgłoszenia, staje się ono zgłoszeniem i jest przekierowywane do odpowiedniego zespołu na podstawie wskazówek dotyczących przekierowywania skonfigurowanych przez administratora. Przypisany członek kolejki następnie przegląda zgłoszenie, może zadawać dodatkowe pytania w komentarzach i aktualizuje zgłoszenie w trakcie pracy.
Po przesłaniu zgłoszenia przejdź do portalu usług, aby sprawdzić jego status. Możesz zobaczyć, czy jest Otwarte, w toku, Oczekuje na osobę przesyłającą zlecenie, Wstrzymane lub Rozwiązane, a także wszelkie komentarze członka zespołu, który się nim zajmuje.
Jeśli zgłoszenie zostało przesłane przez e-mail lub Slack, po jego zaktualizowaniu otrzymasz powiadomienia za pośrednictwem tych kanałów, więc nie musisz ręcznie sprawdzać portalu.
Uwaga
Dostępne, jeśli masz konto w Asanie lub utworzyłeś(-aś) login, aby przesłać zgłoszenie.
Jeśli członek zespołu poprosi o więcej szczegółów lub jeśli zapomnisz o czymś dodać, odpowiedz bezpośrednio na zgłoszenie. Możesz dodać komentarz lub załączyć plik z widoku zgłoszenia w portalu albo odpowiedzieć na otrzymane powiadomienie e-mail.
Nie możesz ponownie otworzyć zamkniętych zgłoszeń. Jeśli problem powróci po rozwiązaniu zgłoszenia, możesz dodać komentarz do zamkniętego zgłoszenia lub przesłać nowe zgłoszenie za pośrednictwem portalu.
Uwaga
Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.
Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.