Loading

Tematy

Skorzystaj z portalu usług, aby przesyłać zgłoszenia do zespołu obsługi Twojej firmy i śledzić ich realizację.

Portal oferuje kilka sposobów uzyskania pomocy. Możesz porozmawiać z AI dla usług, przesłać zgłoszenie bezpośrednio lub przejść z czatu do zgłoszenia, jeśli AI dla usług nie może rozwiązać Twojego problemu. Jeśli Twój zespół IT to włączył, możesz również przesyłać zgłoszenia przez Slack lub e-mail.

Prześlij zlecenie

Porozmawiaj na czacie z AI dla usług

Jeśli nie masz pewności, czy Twój problem wymaga zgłoszenia, zacznij od AI dla usług. Opisz, w czym potrzebujesz pomocy, a AI dla usług poszuka odpowiedzi w bazie wiedzy Twojej firmy.

Jeśli AI dla usług znajdzie przydatną odpowiedź z wystarczającym poziomem pewności, odpowie bezpośrednio na czacie. Możesz potwierdzić, że odpowiedź rozwiązała Twój problem, lub wskazać, że tak nie jest.

Prześlij zgłoszenie bezpośrednio

Jeśli już wiesz, od którego zespołu potrzebujesz pomocy, możesz pominąć czat i przesłać zgłoszenie za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego.

Przejdź z czatu do zgłoszenia

Jeśli AI dla usług nie może rozwiązać Twojego problemu, możesz poprosić o rozmowę z członkiem zespołu.

Użyj aplikacji Slack lub wiadomości e-mail, jeśli są dostępne

Niektóre zespoły umożliwiają również przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem aplikacji Slack lub wiadomości e-mail. Gdy te kanały są włączone, zlecenie jest tworzone w ten sam sposób i nadal można je śledzić w sekcji Moje zlecenia. Odpowiedzi AI dla usług i członków zespołu w kolejce pojawią się w tym samym e-mailu lub wątku Slack.

Uwaga iconUwaga

Sekcja „Moje prośby” jest dostępna, jeśli masz licencję zgłaszającego.

Rozwiązywanie Twojej prośby

AI dla usług najpierw próbuje załatwić zlecenie, korzystając wyłącznie z autoryzowanej firmowej bazy wiedzy. Nie korzysta z danych historycznych zgłoszeń ani z sieci Web, poza wyznaczonymi witrynami dozwolonymi przez administratora.

Jeśli AI dla usług nie może zrealizować zlecenia, staje się ono zgłoszeniem i jest przekierowywane do odpowiedniego zespołu na podstawie wskazówek dotyczących przekierowywania skonfigurowanych przez administratora. Przypisany członek kolejki następnie przegląda zgłoszenie, może zadawać dodatkowe pytania w komentarzach i aktualizuje zgłoszenie w trakcie pracy.

Śledzenie zgłoszenia

Po przesłaniu zgłoszenia przejdź do sekcji „Moje zlecenia” w portalu pracowniczym, aby sprawdzić status swojego zgłoszenia. Możesz sprawdzić, czy jest ono Otwarte, W toku, Oczekuje na osobę przesyłającą zlecenie, Wstrzymane lub Rozwiązane, a także zobaczyć wszelkie komentarze członka zespołu, który się nim zajmuje.

Jeśli zgłoszenie zostało przesłane za pośrednictwem poczty e-mail lub Slacka, po jego zaktualizowaniu otrzymasz powiadomienia za pośrednictwem tych kanałów, więc nie musisz ręcznie sprawdzać portalu.

Uwaga iconUwaga

Dostępne, jeśli masz konto w Asanie lub utworzyłeś(-aś) login, aby przesłać prośbę.

Dodaj informacje do otwartego zgłoszenia

Jeśli członek zespołu poprosi o więcej szczegółów lub jeśli zapomnisz o czymś wspomnieć, odpowiedz bezpośrednio na zgłoszenie. Możesz dodać komentarz lub załączyć plik z widoku zgłoszenia w portalu albo odpowiedzieć na otrzymane powiadomienie e-mail.

Ponownie otwórz zamknięte zgłoszenie

Nie możesz ponownie otwierać zamkniętych zgłoszeń. Jeśli problem powróci po rozwiązaniu zgłoszenia, możesz dodać komentarz do zamkniętego zgłoszenia lub przesłać nowe zgłoszenie za pośrednictwem portalu.

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.
Ładowanie
Jak przesłać zgłoszenie za pośrednictwem portalu usług Asana | Centrum pomocy Asana