Loading

Tematy

Skorzystaj z portalu usług, aby przesyłać i śledzić zlecenia dla zespołu obsługi Twojej firmy.

Portal oferuje kilka sposobów uzyskania pomocy. Możesz porozmawiać z AI dla usług, przesłać zgłoszenie bezpośrednio lub przejść z czatu do zgłoszenia, jeśli AI dla usług nie jest w stanie rozwiązać Twojego problemu. Jeśli Twój zespół IT to włączył, możesz również przesyłać zgłoszenia przez Slacka lub e-mail.

Prześlij zlecenie

Porozmawiaj na czacie z AI dla usług

Jeśli nie masz pewności, czy Twój problem wymaga zgłoszenia, zacznij od AI dla usług. Opisz, w czym potrzebujesz pomocy, a AI dla usług poszuka odpowiedzi w bazie wiedzy Twojej firmy.

Jeśli AI dla usług znajdzie przydatną odpowiedź z wystarczającym poziomem pewności, odpowie bezpośrednio na czacie. Możesz potwierdzić, że odpowiedź rozwiązała Twój problem, lub wskazać, że tak nie było.

Prześlij zgłoszenie bezpośrednio

Jeśli już wiesz, od którego zespołu potrzebujesz pomocy, możesz pominąć czat i przesłać zgłoszenie za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego.

Przejdź z czatu do zgłoszenia

Jeśli AI dla usług nie może rozwiązać Twojego problemu, możesz poprosić o rozmowę z członkiem zespołu.

Użyj aplikacji Slack lub wiadomości e-mail, jeśli są dostępne

Niektóre zespoły umożliwiają również przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem aplikacji Slack lub wiadomości e-mail. Gdy te kanały są włączone, zlecenie jest tworzone w ten sam sposób i nadal można je śledzić w portalu usług. Odpowiedzi AI dla usług i członków kolejki pojawią się w tym samym e-mailu lub wątku w aplikacji Slack.

Rozwiązywanie Twojej prośby

AI dla usług najpierw próbuje zrealizować zlecenie, korzystając wyłącznie z autoryzowanej bazy wiedzy firmy. Nie korzysta z danych historycznych zgłoszeń ani z Internetu, z wyjątkiem wyznaczonych stron internetowych dozwolonych przez administratora.

Jeśli AI dla usług nie może rozwiązać zgłoszenia, staje się ono zgłoszeniem i jest przekierowywane do odpowiedniego zespołu na podstawie wskazówek dotyczących przekierowywania skonfigurowanych przez administratora. Przypisany członek kolejki następnie przegląda zgłoszenie, może zadawać dodatkowe pytania w komentarzach i aktualizuje zgłoszenie w trakcie pracy.

Śledź swoje zgłoszenie

Po przesłaniu zgłoszenia przejdź do portalu usług, aby sprawdzić jego status. Możesz zobaczyć, czy jest Otwarte, w toku, Oczekuje na osobę przesyłającą zlecenie, Wstrzymane lub Rozwiązane, a także wszelkie komentarze członka zespołu, który się nim zajmuje.

Jeśli zgłoszenie zostało przesłane przez e-mail lub Slack, po jego zaktualizowaniu otrzymasz powiadomienia za pośrednictwem tych kanałów, więc nie musisz ręcznie sprawdzać portalu.

Uwaga iconUwaga

Dostępne, jeśli masz konto w Asanie lub utworzyłeś(-aś) login, aby przesłać zgłoszenie.

Dodaj informacje do otwartego zgłoszenia

Jeśli członek zespołu poprosi o więcej szczegółów lub jeśli zapomnisz o czymś dodać, odpowiedz bezpośrednio na zgłoszenie. Możesz dodać komentarz lub załączyć plik z widoku zgłoszenia w portalu albo odpowiedzieć na otrzymane powiadomienie e-mail.

Ponownie otwórz zamknięte zgłoszenie

Nie możesz ponownie otworzyć zamkniętych zgłoszeń. Jeśli problem powróci po rozwiązaniu zgłoszenia, możesz dodać komentarz do zamkniętego zgłoszenia lub przesłać nowe zgłoszenie za pośrednictwem portalu.

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.
Ładowanie
Jak przesłać zgłoszenie za pośrednictwem portalu Asana Service | Centrum pomocy Asana