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- Entenda as solicitações de IA Asana e a alocação de uso
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- Acionar os assistentes de IA
- Modelos de assistentes de IA
- Habilidades do Assistente de IA
- Entenda o controle de acesso, as memórias, as integrações e as aprovações para os assistentes de IA
- Como criar ou descobrir um assistente de IA
- Conecte a Salesforce aos assistentes de IA com um aplicativo MCP personalizado
- Conecte aplicativos personalizados do Databricks aos assistentes de IA da Asana
- Gestão das licenças do complemento Assistentes de IA
- Criar aplicativos MCP personalizados para assistentes de IA
- Assistentes de IA
- Transforme palavras em fluxos de trabalho no AI Studio.
- Perguntas frequentes sobre o AI Studio
- AI Studio Plus
- Complemento AI Studio e preços
- Guia do administrador para o AI Studio
- Como funciona a variável “Usar a IA”
- Solução de problemas no AI Studio
- AI Studio — Human in the loop
- Introdução ao Asana AI Studio
- Trabalhe de forma mais inteligente com a Asana AI
- Conecte o seu fluxo de trabalho inteligente às fontes de dados certas.
- Escrever instruções no AI Studio
- Como estruturar um prompt no AI Studio
- Crie fluxos de trabalho inteligentes com o AI Studio
- Regras de IA predefinidas do AI Studio
- Otimização de créditos do AI Studio
- Modelos do AI Studio
- Como configurar os status dos tíquetes
- Configure uma base de conhecimento na Asana Service Management
- Artigos sugeridos por IA na sua base de conhecimento
- Como configurar categorias de fila e campos personalizados
- Configuração de acordos de nível de serviço e cronogramas de trabalho
- Personalizar a resposta da IA e a orientação de encaminhamento
Visão geral do painel de desempenho
O painel de desempenho ajuda os administradores de fila a entender o desempenho da operação de serviço em tempo real. No modo Serviço, é possível analisar a atividade dos tíquetes, monitorar as tendências de resposta e resolução e detectar problemas que possam exigir atenção.
O painel de desempenho é útil para o monitoramento diário, as análises semanais e o planejamento operacional contínuo. Ele pode ajudar os líderes de serviço a acompanhar o risco de SLA, entender o fluxo de tíquetes e tomar decisões mais bem fundamentadas de alocação de pessoal.
O que é o painel de desempenho
O painel de desempenho oferece uma visão geral do desempenho do serviço em um período selecionado. Ele combina métricas resumidas com uma visualização de gestão de recursos para que você possa entender as tendências gerais e a capacidade diária da equipe.
Você pode usar este painel para responder a perguntas comuns, como quantos tíquetes chegaram, quantos foram resolvidos pela IA de Serviço, se as metas de resposta estão sendo cumpridas e como o trabalho em aberto está distribuído entre os membros.
Para acessar o painel de desempenho:
- Navegue até Serviço na barra lateral.
- Clique em Desempenho.
- Revisar as métricas resumidas
Na parte superior do painel, você verá cartões de resumo que destacam as principais métricas de serviço:
- Total de solicitações: mostra o número total de tíquetes recebidos durante o período selecionado.
- Taxa de resolução por IA: mostra a proporção de tíquetes resolvidos pela IA de Serviço sem o envolvimento de um membro da fila.
- Acordo de nível de serviço de primeira resposta e Acordo de nível de serviço de resolução: a integridade do Acordo de nível de serviço mostra quantos tíquetes estão em dia, em risco ou com o acordo violado.
- Tempo médio de reconhecimento (MTTA): mostra o tempo médio entre a criação do tíquete e a primeira retirada por um membro da fila.
Entenda as principais métricas
Uma taxa de resolução por IA mais alta geralmente significa que a sua base de conhecimento está ajudando as pessoas a resolver problemas sem o suporte dos membros da fila. Se você publicar novos conteúdos na base de conhecimento, poderá monitorar essa métrica ao longo do tempo para ver se essas atualizações estão reduzindo o volume de tíquetes para tópicos específicos.
A conformidade com o acordo de nível de serviço mede a porcentagem de tíquetes resolvidos dentro da meta do acordo de nível de serviço. Você pode ver isso tanto no âmbito do resumo quanto no âmbito do tíquete individual, onde pode aparecer como tempo restante ou tempo excedido.
Um MTTA alto pode indicar lacunas de pessoal ou um problema na verificação da fila. Quando os tíquetes ficam sem atribuição por muito tempo, essa métrica aumenta e pode indicar que a equipe precisa redistribuir o trabalho ou ajustar o encaminhamento.
Monitore o volume de trabalho da equipe
Abaixo dos cartões de resumo, a seção Carga de trabalho da equipe mostra como os tíquetes abertos estão distribuídos entre os membros da fila. Esta visualização ajuda a identificar quem pode estar sobrecarregado e quem tem capacidade para assumir mais trabalho.
Analisar a carga de trabalho juntamente com as métricas de resposta e resolução pode ajudar você a entender se o desempenho mais lento está relacionado à complexidade dos chamados, à distribuição desigual ou à cobertura da força de trabalho.
Use os filtros para acompanhar as tendências
Use o filtro de período para revisão do desempenho ao longo de dias, semanas ou um intervalo de datas personalizado. Analisar as tendências ao longo do tempo pode facilitar a identificação de gargalos recorrentes e a medição do impacto das mudanças operacionais.
Por exemplo, se você estiver atualizando o conteúdo da base de conhecimento, poderá comparar as mudanças na taxa de resolução por IA com a sua atividade de publicação. Se a taxa melhorar enquanto o volume de tíquetes para um tópico diminuir, isso pode indicar que o conteúdo está ajudando os clientes a resolver os problemas por conta própria.
Permissões
O acesso ao painel de desempenho baseia-se na participação na fila e na função. Não há permissões separadas para o painel de desempenho.
Os administradores de fila podem visualizar o painel de desempenho das filas às quais pertencem. Os solicitantes e os editores ou membros da fila não podem visualizar as métricas de relatório no nível da fila. Os relatórios são limitados a cada fila.
Para revisão das métricas de outra fila, você deve ser administrador dessa fila e abrir o painel de desempenho dela separadamente.
Nota
Este artigo foi traduzido por IA.
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