Loading
Produk
AI Platform
KAPABILITAS
Jenis Perusahaan
Tim
Industri
Kasus Penggunaan
MEMPELAJARI
DUKUNGAN
LAYANAN
Pusat Bantuan
search-icon

Topik

Panduan admin untuk Asana Service Management

Dalam Artikel Ini

Untuk menyiapkan Asana Service bagi tim Anda, mulailah dengan menetapkan akses di konsol admin, membuat antrean, memilih cara permintaan masuk, dan menghubungkan sumber daya yang akan mendukung tim Anda. Mengikuti urutan penyiapan tersebut akan mendukung peluncuran Anda dengan hal-hal penting yang tersedia.

Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki akses admin di Asana. Anda memerlukannya untuk mengelola lisensi, membuat antrean, dan mengonfigurasikan kanal penerimaan.

Beri lisensi

Sebelum tim Anda dapat mengelola permintaan di Asana Service, berikan lisensi kepada orang-orang yang akan bekerja di antrean Anda.  

Berikan lisensi dari pengaturan admin Anda sebelum membuat antrean pertama. Memulai dari sini membantu memastikan orang yang tepat siap mengakses antrean segera setelah antrean disiapkan.

Jika Anda menginginkan kendali lebih besar atas siapa saja yang dapat membuat antrean dan basis pengetahuan, kontrol akses berbasis peran (RBAC) memungkinkan Anda mengelola ini di tingkat organisasi. Anda dapat membuat peran kustom dengan izin yang relevan dan memberikannya kepada orang yang tepat. 

Untuk memberikan lisensi:

  1. Buka Konsol Admin dan klik Kelola pengguna
  2. Buka pengaturan pengguna dan klik Lisensi
  3. Pilih opsi yang sesuai di samping Asana Service Management

Buat antrean

Antrean adalah tempat tim Anda menerima, mengatur, dan menangani tiket. Anda mungkin membuat antrean terpisah untuk tim seperti TI, SDM, atau Keuangan.

Cara membuat antrean:

  1. Di mode Layanan, navigasikan ke Admin
  2. Klik Buat Antrean
  3. Masukkan nama antrean di Beri nama antrean Anda dan klik Berikutnya 
  4. Masukkan Nama grup kategori dan pilih atau tambahkan kategori yang relevan
  5. Klik Buat Antrean

Dari sana, Anda akan tiba di pengaturan antrean tempat Anda dapat mengambil tindakan lebih lanjut, seperti menambahkan anggota ke antrean, menambahkan bidang kustom, dan menetapkan perjanjian tingkat layanan.

Untuk menambahkan anggota tim ke antrean, klik Anggota dalam pengaturan antrean dan undang mereka dengan nama atau email. 

Untuk menghapus anggota tim, temukan mereka di daftar pengguna dan klik Hapus dari antrean.

Catatan iconCatatan

Menghapus anggota tim tidak menghapus pekerjaan mereka sebelumnya atau secara otomatis mengalihkan tiket terbuka mereka. Anda harus meninjau tiket terbuka yang dimilikinya dan memberikan ulang tiket tersebut sesuai kebutuhan.

Konfigurasikan pengaturan antrean

Konfigurasikan pengaturan antrean yang membentuk cara pekerjaan bergerak melalui antrean. Ini termasuk menerapkan kategori dan bidang kustom, menentukan status tiket, dan menetapkan perjanjian tingkat layanan serta jadwal tim.

Atur kanal penerimaan

Saluran penerimaan menentukan cara orang mengirimkan permintaan ke antrean Anda. Asana Service Management mencakup portal berbasis obrolan dan formulir tempat pengguna dapat mengirimkan permintaan langsung di Asana. Selain itu, Anda dapat mengaktifkan saluran yang paling sesuai dengan cara kerja tim Anda.

  • Gunakan email-ke-tiket saat Anda ingin pesan yang dikirim ke alamat khusus menjadi tiket secara otomatis. 
  • Gunakan Slack saat Anda ingin pegawai mengirimkan permintaan dari kanal dan menerima konfirmasi di sana. 

Hubungkan knowledge base

Knowledge base yang terhubung memberikan informasi yang dibutuhkan AI Layanan untuk menangani permintaan secara otonom. Setiap permintaan yang tidak dapat diselesaikan oleh AI Layanan akan menjadi tiket dan dialihkan ke antrean untuk diambil oleh anggota tim manusia. 

Pelajari cara mengonfigurasikan knowledge base di Asana Service Management. 

Lihat dan ekspor data tiket resolusi AI

Untuk melihat dan mengekspor data penyelesaian AI untuk tiket Anda, buka konsol admin dan klik penyelesaian AI di bawah AI Asana. 

Dari sini, Anda dapat melihat penggunaan resolusi AI di semua antrean, dengan kemampuan untuk memfilter menurut antrean dan periode waktu. Anda juga dapat mengubah tampilan untuk melihat penggunaan harian Anda.

Ekspor data ini ke CSV dengan mengklik ikon Ekspor di bagian atas layar Anda.

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.

Artikel Terkait

Memuat
Panduan admin untuk Asana Service Management | Pusat Bantuan Asana