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- Guia rápido para começar a usar a Asana
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- Monitore as iniciativas e acompanhe o trabalho com os portfólios e painéis
- Geração de relatórios com a gestão de recursos
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- Defina e acompanhe o progresso das metas.
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- O meu período de avaliação chegou ao fim. O que acontece com as minhas tarefas, regras e fluxos de trabalho?
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- Entenda os desencadeadores e as ações de automatização na Asana
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- Integrações de regras para produtividade e comunicação
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- Modelos de projetos
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- Desencadeadores de automatizações
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- Automatizações
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- Gestão de conformidade: suporte para integrações e API
- Complemento Asana para Gmail
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- Perguntas frequentes – Metas da Asana
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- Configurando o complemento de planilhas de horas e orçamentos
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- Participe e colabore em espaços de trabalho.
- Gestão de espaços de trabalho aprovados
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- Organizações universitárias
- Gerencie equipes através do painel do administrador.
- Perguntas frequentes sobre espaços de trabalho e organizações
- Perguntas frequentes sobre acesso e gestão de divisões
- Entendendo os espaços de trabalho
- Divisões em organizações pagas
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- Um guia para as divisões na Asana
- Gestão dos membros de uma organização
- Gestão de espaços de trabalho
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- Gerenciar pessoas nas organizações
- Avalize equipes.
- Desprovisione usuários.
- Pausar a licença de um membro
- Guia de migração de dados
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- Modo de acesso ao trabalho
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- Gestão de licenças de produtos
- Usar a ponte de e-mail em um projeto
- Importação de usuários por CSV
- Perguntas frequentes sobre convidados
- Gestão de domínios de e-mail para organizações da Asana
- Métodos de pagamento e faturas
- Configurações de faturamento no painel do administrador
- Segurança e faturamento nas divisões
- Pagamentos em CAD e KRW
- Pagamentos em pesos mexicanos e reais brasileiros
- VAT da Noruega
- GST (imposto sobre bens e serviços)
- VAT da Indonésia
- VAT da Islândia
- IVA da União Europeia
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- GST (imposto sobre bens e serviços
- Adicionar métodos de pagamento para clientes faturados manualmente
- Fazer upgrade ou alterar o seu plano Asana
- VAT (imposto sobre valor agregado) do
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- VAT (imposto sobre valor agregado) da
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- IVA/GST e imposto sobre vendas
- Como acessar a página de faturamento
- Gestão de assinaturas e upgrades
- Como cancelar o seu plano Asana
- VAT (imposto sobre valor agregado
- GST/HST, QST e imposto provincial sobre vendas do Canadá
- Faturamento
- Saiba mais sobre os recursos do plano Asana Legacy Enterprise
- Divisões
- Asana para entidades sem fins lucrativos
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- Gerencie a sua assinatura Asana em crescimento
- Conheça as funcionalidades do plano Asana Advanced
- Saiba mais sobre os recursos do plano Asana Business
- Conheça os recursos do plano Asana Starter
- Detalhes do plano Asana Personal
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- Aprenda o básico do Fórum da Asana.
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- Exclua acidentalmente.
- Navegação e exibição
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- Recuperar tarefas, projetos e outros itens excluídos
- Perguntas frequentes sobre a descontinuação da integração com o Salesforce AppExchange
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- Perguntas frequentes sobre a atualização de permissões de automatização
- Perguntas frequentes sobre a Certificação Asana
- Acionar os assistentes de IA
- Habilidades do Assistente de IA
- Como criar ou descobrir um assistente de IA
- Conecte a Salesforce aos assistentes de IA com um aplicativo MCP personalizado
- Conecte aplicativos personalizados do Databricks aos assistentes de IA da Asana
- Gestão das licenças do complemento Assistentes de IA
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- Assistentes de IA
- Conecte e gerencie aplicativos para os Assistentes de IA e o Dash
- Modelos de assistentes de IA
- Entendendo o controle de acesso, as memórias, as integrações e as aprovações para os Assistentes de IA e o Dash
- Transforme palavras em fluxos de trabalho no AI Studio.
- Perguntas frequentes sobre o AI Studio
- AI Studio Plus
- Guia do administrador para o AI Studio
- Solução de problemas no AI Studio
- AI Studio — Human in the loop
- Introdução ao Asana AI Studio
- Trabalhe de forma mais inteligente com a Asana AI
- Escrever instruções no AI Studio
- Otimização de créditos do AI Studio
- Complemento do AI Studio e preços
- Como estruturar um prompt no AI Studio
- Como funciona a variável “Usar a IA”
- Modelos do AI Studio
- Crie fluxos de trabalho inteligentes com o AI Studio
- Conecte o seu fluxo de trabalho inteligente às fontes de dados certas
- Automatizações de IA predefinidas do AI Studio
- Como configurar os status dos tíquetes
- Artigos sugeridos por IA na sua base de conhecimento
- Como configurar categorias de fila e campos personalizados
- Personalizar a resposta da IA e a orientação de encaminhamento
- Configurar uma base de conhecimentos na Asana Service Management
- Personalização das automatizações de filas no Asana Service Management
- Configuração de acordos de nível de serviço e cronogramas de trabalho
- Usar o recebimento de e-mails para criar tíquetes na Asana Service Management
Guia do administrador para o Asana Service Management
Para deixar a Asana Service pronta para a sua equipe, comece atribuindo acesso no painel do administrador, criando as suas filas, escolhendo como as solicitações devem chegar e conectando os recursos que darão suporte à sua equipe. Seguir essa ordem de configuração ajudará a realizar o lançamento com os elementos essenciais em vigor.
Antes de começar, certifique-se de ter acesso de administrador na Asana. Ele será necessário para gerir licenças, criar filas e configurar canais de recebimento.
Atribuir licenças
Antes que a sua equipe possa gerir solicitações no Asana Service, atribua licenças às pessoas que trabalharão nas suas filas.
Atribua licenças nas suas configurações de administrador antes de criar a sua primeira fila. Começar por aqui ajuda a garantir que as pessoas certas estejam prontas para acessar a fila assim que ela for configurada.
Se você quiser mais controle sobre quem pode criar filas e bases de conhecimento, o controle de acesso por função (RBAC) permite que você faça essa gestão no âmbito da organização. Você pode criar uma função personalizada com as permissões pertinentes e atribuí-la às pessoas certas.
Para atribuir uma licença:
- Acesse o painel do administrador e clique em Gerenciar usuários
- Abra as configurações do usuário e clique em Licenças
- Selecione a opção apropriada ao lado de Asana Service Management
Criar uma fila
Uma fila é onde sua equipe recebe, organiza e trabalha nos chamados. Você pode criar filas separadas para equipes como TI, RH ou Finanças.
Para criar uma fila:
- No modo de Serviço, navegue até Administrador.
- Clique em Criar fila
- Digite o nome da fila em Dê um nome à sua fila e clique em Avançar
- Digite um nome para o grupo de categorias e selecione ou adicione as categorias relevantes
- Clique em Criar fila
Em seguida, vocês acessarão as configurações da fila, onde poderão realizar outras ações, como adicionar membros à fila, adicionar campos personalizados e definir acordos de nível de serviço.
Para adicionar membros de equipe a uma fila, clique em Membros nas configurações da fila e convide-os por nome ou e-mail.
Para remover membros da equipe, localize-os na lista de usuários e clique em Remover da fila.
Nota
A remoção de um membro da equipe não exclui o trabalho anterior dele nem reatribui automaticamente os tíquetes abertos que estão sob a responsabilidade dele. Será necessário revisar todos os tíquetes abertos de responsabilidade dele e reatribuí-los conforme necessário.
Definir configurações da fila
Defina as configurações da fila que determinam como o trabalho avança pela fila. Isso inclui aplicar categorias e campos personalizados, definir os status dos tíquetes e configurar os acordos de nível de serviço e os cronogramas da equipe.
Configure os canais de recebimento
Os canais de recebimento determinam como as pessoas enviam solicitações para a sua fila. O Asana Service Management inclui um portal baseado em chat e um formulário onde os usuários podem enviar solicitações diretamente na Asana. Além disso, você pode ativar os canais que melhor se adequam à forma de trabalhar da sua equipe.
- Use a opção de e-mail para tíquete quando quiser que as mensagens enviadas a um endereço dedicado se tornem tíquetes automaticamente.
- Use o Slack quando quiser que os funcionários enviem solicitações a partir de um canal e recebam a confirmação nele.
Conectar uma base de conhecimento
Uma base de conhecimento conectada fornece à IA de Serviço as informações de que ela precisa para tratar as solicitações de forma autônoma. Qualquer solicitação que a IA de Serviço não consiga resolver se torna um tíquete e é encaminhada para uma fila para que um membro humano da equipe a atenda.
Saiba como configurar uma base de conhecimentos na Asana Service Management.
Visualizar e exportar dados de tíquetes de resoluções por IA
Para visualizar e exportar os dados das resoluções por IA dos seus tíquetes, navegue até o painel do administrador e clique em Resoluções por IA em IA Asana.
A partir daqui, é possível visualizar o uso das resoluções por IA em todas as filas, com a opção de filtrar por fila e período. Você também pode alternar a visualização para ver o seu uso diário.
Exporte esses dados para CSV clicando no ícone Exportar na parte superior da tela.
Este artigo foi traduzido por IA.
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