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- Descubra os principais recursos.
- Guia rápido para começar a usar a Asana
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- Como usar os recursos de ajuda da Asana
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- Como configurar o seu perfil Asana
- Entenda a privacidade e a visibilidade na Asana
- Defina as configurações de aplicativos.
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- Automatize e dimensione o seu trabalho com o menu Personalizar.
- Crie projetos rapidamente com modelos
- Atribuir tarefas aos colegas de equipe
- Mantenha-se informado com a Caixa de entrada da Asana.
- Estruture seus projetos de forma clara
- Recursos avançados da Asana para a gestão do trabalho
- Comentários, mensagens e atualizações de status
- Maximize a produtividade com Minhas tarefas
- Personalize seus projetos e portfólios.
- Planeje e execute projetos com prazo definido.
- Defina e acompanhe o progresso das metas.
- Como escolher o modelo de projeto certo para o seu trabalho
- Use a Asana para líderes de equipe.
- Geração de relatórios com os painéis
- Como convidar membros da equipe para a Asana
- Conectar ferramentas com a Asana
- Monitore as iniciativas e acompanhe o trabalho com portfólios e painéis
- Geração de relatórios com carga de trabalho
- Principais integrações com a Asana
- Fazer planejamentos com o calendário Asana
- Acompanhar o progresso do projeto
- Compartilhe atualizações do projeto
- Como cancelar sua avaliação da Asana
- Minha avaliação terminou, o que acontece com minhas tarefas, regras e fluxos de trabalho?
- Aproveite todas as vantagens da avaliação da Asana
- Como se cadastrar para uma avaliação gratuita da Asana
- Adquira uma assinatura após uma avaliação.
- Definir os objetivos durante o período de avaliação da Asana
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- Atribua o trabalho automaticamente com campos personalizados.
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- Painel de gerenciamento para campos globais
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- Tipos e limitações dos campos personalizados
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- Jira Data Center
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- Crie um fluxo de trabalho de anotações de chamadas do Zoom com o AI Studio.
- Use transcrições do Zoom para Automatização e AI Studio.
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- ServiceNow e Asana
- Ativação de permissões para integrações desenvolvidas pela Asana e do Microsoft 365
- Integração Asana para Tableau
- Asana para Jira Cloud
- API
- Complemento Asana para Outlook
- Slack e Asana
- Comece a usar as Metas na Asana
- Tipos e modelos de Meta
- Progresso, status e conexão do trabalho às Metas
- Diagrama estratégico de metas
- Escreva metas excelentes com as Metas da Asana.
- Perguntas frequentes – Metas da Asana
- Visualize e filtre as metas.
- Defina metas ponderadas.
- O processo de monitoramento de metas com as Metas Asana
- Lidere o processo de gestão de metas da organização com as Metas da Asana.
- Defina a privacidade e o compartilhamento das metas.
- Visualizações do portfólio
- Privacidade e compartilhamento de portfólios
- Perguntas frequentes sobre portfólios – escolha a sua.
- Portfólio de exportação do PowerPoint
- Compartilhe o acesso ao projeto com um portfólio.
- Visualizações salvas do portfólio
- Progresso e geração de relatórios de portfólios
- Defina permissões individuais do portfólio.
- Visão geral dos portfólios
- Provas e anotações
- Tipos e status de tarefas personalizados
- Campos de tarefa
- Regras em Minhas tarefas
- Economize tempo na Asana.
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- Agendar tarefas usando datas de início, datas de conclusão e horários
- Minhas tarefas
- Ações de tarefa
- Enviar tarefas por e-mail para a Asana
- Converter tarefas em projetos
- Campos personalizados em Minhas tarefas
- Visualizações em Minhas tarefas
- Entenda as tarefas
- Comentários e anexos em tarefas
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- Notas compartilháveis na Asana
- Proprietário e membros dos projetos
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- Visualização de lista
- Defina o caminho crítico no cronograma.
- Visualize arquivos.
- Seções
- Cronograma
- Entendendo os projetos
- Importar dados de outras ferramentas para projetos na Asana
- Visualização de Gantt
- Guia visão geral do projeto
- Gerenciamento de tarefas e dependências com o cronograma
- Gantt View FAQ
- Visualização em quadro
- Opções Advanced de importação de CSV
- Visualização de projeto com mídia incorporada
- Importação e exportação de projetos
- Preparação de dados para importação de CSV
- Projetos sem equipe
- Visualização de notas
- Personalização e visualizações de projetos
- Permissões de projeto individuais
- Visão geral das permissões
- Edite a restrição de valores do campo personalizado.
- Defina campos personalizados privados.
- Permissões do projeto
- Links somente para leitura
- Configurações de privacidade do projeto
- Compartilhe com a equipe.
- Níveis de acesso ao campo personalizado
- Permissões de campos personalizados da Asana
- Nível de acesso ao projeto do visualizador
- Nível de acesso administrativo do projeto
- Controles de administrador em todo o domínio
- Permissões de conteúdo de equipe para administradores de equipe
- Nível de acesso de editor
- Permissões da equipe
- Como compartilhar e limitar o acesso às equipes
- Permissões das tarefas
- Defina permissões de acesso aos formulários.
- Gestão de recursos
- Progresso do projeto e atualizações de status
- Planejamento de capacidade
- Registro e envio de planilhas de horas
- Como gerenciar revisores e aprovações de planilhas de horas
- Monitorar os orçamentos e o progresso dos projetos com o complemento de planilhas de horas e orçamentos
- Geração de relatórios com o complemento Planilhas de horas e orçamentos
- Configurar o complemento de planilhas de horas e orçamentos
- Asana para Agile e Scrum
- Aplique uma matriz RACI na Asana
- Realize processos de fechamento do mês para equipes financeiras.
- Ideias e brainstorms – use palavras curtas quando possível.
- Gerencie projetos com várias etapas.
- Asana para reuniões de equipe
- Dê feedback e faça aprovações.
- Recebimento de projetos
- Planeje e gerencie as metas da empresa.
- Planeje recursos
- Planejamento estratégico organizacional
- Uso da Asana para a gestão de projetos
- One-on-ones
- Usar a Asana para acompanhar o feedback dos clientes
- Use a Asana para monitorar contas
- Use a Asana para equipes de vendas e gestão de contas.
- Roadmaps de lançamentos
- Crie um calendário de produção de vídeos.
- Gerenciando reuniões de avaliação e feedback de criticas
- Produza criativamente.
- Gestão de campanhas
- Como criar um calendário de conteúdo na Asana
- Planejamento de eventos com a Asana
- Planejamento estratégico de marketing
- Serviços beta de complementos de IA
- Comece a usar assistentes de IA
- Personalização da IA Asana
- Como compartilhar feedback sobre as funcionalidades de IA
- Campos inteligentes
- Funcionalidades e controles de administrador da IA Asana
- Metas inteligentes
- Importação inteligente
- Editor inteligente
- Projetos inteligentes
- Use resumos inteligentes.
- Perguntas frequentes sobre a IA Asana
- Criador de regras inteligente
- Status inteligente
- Como administrar as suas licenças do complemento de Assistentes de IA
- Assistentes de IA
- Como acionar os assistentes de IA
- Chat inteligente
- Comece a usar a IA Asana
- Entenda o controle de acesso, as memórias e as aprovações para os assistentes de IA
- Otimização de créditos do AI Studio
- Transforme palavras em fluxos de trabalho no AI Studio.
- AI Studio Plus
- Trabalhe de forma mais inteligente com a Asana AI
- Conecte o seu fluxo de trabalho inteligente às fontes de dados certas.
- Perguntas frequentes sobre o AI Studio
- Escrever instruções no AI Studio
- Guia do administrador para o AI Studio
- Como estruturar um prompt no AI Studio
- Solução de problemas no AI Studio
- AI Studio — Human in the loop
- Regras de IA predefinidas do AI Studio
- Crie fluxos de trabalho inteligentes com o AI Studio
- Como funciona a variável “Usar a IA”
- Introdução ao Asana AI Studio
- Modelos do AI Studio
- Complemento AI Studio e preços
- Acessos e permissões
- Como configurar funções da Asana no Okta com SCIM
- Opções de autenticação e gestão de acesso para planos pagos
- Como separar contas Asana
- Controle de acesso baseado em função (RBAC) com funções personalizadas
- Centro de dados na Europa na Asana
- Gestão de chave empresarial (EKM, na sigla inglesa)
- Autenticação em dois fatores obrigatória
- central de recursos de eDiscovery
- Contas de serviço
- Conformidade com a HIPAA
- Autenticação de dois fatores
- Privacidade e segurança
- Contas
- Mapeie grupos SAML e interaja com SCIM.
- Gerencie as configurações de senha no painel do administrador.
- Asana e a conformidade comercial global
- Defina o mapeamento de grupo SAML para licenças.
- Várias contas e mesclagem
- Excluir a sua conta Asana
- Política de e-mail da conta Asana
- Política de retenção de dados
- Complemento de gerenciamento de permissões
- Cumpra a FedRAMP
- Complemento de gerenciamento de conformidade
- Permita listas de IP na Asana.
- Permissões de segurança em dispositivos móveis
- Remoção automática de convidados
- Configurações de autenticação global
- Provisionamento e desprovisionamento de usuários usando SCIM
- Reivindicar permissões de administrador em itens de trabalho
- Controles de edição dos campos do perfil
- SecureAuth para organizações Enterprise
- Gestão e integrações de aplicativos
- Centro de dados da Asana no Japão
- Controles de segurança do administrador
- Intervalos de endereços de IP e nomes de host da Asana
- Residência dos dados na Asana
- Implantação de várias orgs
- Configurando funções da Asana no Microsoft Entra ID usando SCIM
- Como acessar o painel do administrador
- Funções de administrador e de superadministrador na Asana
- Gerenciar pessoas nas organizações
- Apresentando a Asana Gov
- Atribua licenças nas divisões.
- Administrar membros e equipes em uma divisão
- Gerencie equipes através do painel do administrador.
- Gerencie as configurações da organização
- Organizações universitárias
- Gestão de uma organização
- Guia para as divisões na Asana
- Perguntas frequentes sobre acesso e gestão de divisões
- Gerenciamento avançado de divisões
- Sandboxes da Asana
- Perguntas frequentes sobre espaços de trabalho e organizações
- Gestão de espaços de trabalho
- Entendendo os espaços de trabalho
- Gestão dos membros de uma organização
- Participe e colabore em espaços de trabalho.
- Gestão de espaços de trabalho aprovados
- Sua conta Asana
- Segurança e faturamento nas divisões
- GST de Cingapura
- VAT (imposto sobre valor agregado) da
- VAT (imposto sobre valor agregado) da
- VAT da Suíça
- Imposto sobre vendas dos Estados Unidos
- VAT (imposto sobre valor agregado) do
- Fazer upgrade ou alterar o seu plano Asana
- Adicionar métodos de pagamento para clientes faturados manualmente
- GST (imposto sobre bens e serviços
- Mudanças nos pagamentos automáticos na Índia devido às novas regulamentações do RBI
- IVA da União Europeia
- VAT da Islândia
- VAT da Indonésia
- GST (imposto sobre bens e serviços)
- VAT da Noruega
- Pagamentos em pesos mexicanos e reais brasileiros
- Pagamentos em CAD e KRW
- Aceder à sua página de faturação
- IVA/GST e imposto sobre vendas
- Métodos de pagamento e faturas
- Configurações de faturamento no painel do administrador
- Faturamento
- Gestão de assinaturas e upgrades
- VAT (imposto sobre valor agregado
- GST/HST, QST e imposto provincial sobre vendas do Canadá
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- Confira os detalhes do plano Asana Personal.
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- Preços e compras
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- Obsolescência das integrações
- Solução de problemas de navegador e conectividade
- Exclua acidentalmente.
- Segurança e permissões
- Crie tarefas e subtarefas.
- Aprenda o básico do Fórum da Asana.
- Descontinue os espaços de projetos pessoais.
- Perguntas frequentes sobre a descontinuação da integração com o Salesforce AppExchange
- Perguntas frequentes sobre a Certificação Asana
- Navegação e exibição
- Como recebo suporte da Asana?
- Recuperar tarefas, projetos e outros itens excluídos
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Neste artigo
- Reunir as solicitações com os formulários
- Priorizar e organizar os pedidos com os campos personalizados
- Use as regras para automatizar as ações
- Como criar um projeto de help desk de TI
- Use integrações de aplicativos
- Tarefas em múltiplos projetos
- Monitore o progresso do projeto e gerencie a carga de trabalho
- Recursos adicionais
Com a Asana, é possível gerenciar e resolver as solicitações de TI, evitando a duplicação de solicitações e armazenando dados históricos em um único lugar.
Para que o seu projeto de help desk funcione corretamente, há elementos que você deve incluir. Esses elementos são formulários, campos personalizados, seções e regras. Neste artigo, você verá como criar um projeto de help desk usando esses recursos.
Artigos relacionados
Reunir as solicitações com os formulários
Use os formulários como uma fonte de entrada para garantir que você capture todas as informações necessárias dos solicitantes.
Qualquer pessoa pode preencher formulários, mesmo que não use a Asana, enviando o link do formulário. Depois de preenchido, o formulário transforma-se numa nova tarefa no seu projeto.
Priorizar e organizar os pedidos com os campos personalizados
Os campos personalizados ajudam a priorizar os pedidos que chegam e a organizá-los em categorias. Confira alguns exemplos de campos personalizados:
- Prioridade: Alta, Média, Baixa
- Tipo de problema: hardware, rede, acesso, software
- Departamento do solicitante: Marketing, Vendas, Jurídico, Financeiro
Se adicionar um campo de tipo de problema ao seu formulário, poderá mapeá-lo ao mesmo campo personalizado no seu projeto. Com isso, depois de enviar, a nova tarefa já especificará se o remetente está tentando solucionar um problema de rede ou obter um novo hardware.
Use as regras para automatizar as ações
As regras podem ajudar você a economizar tempo e levar o trabalho adiante. Você pode criar regras para desencadear ações diferentes, como mover tarefas por diferentes seções do projeto, atribuir tarefas, adicionar comentários ou adicionar novos campos personalizados.
Como criar um projeto de help desk de TI
1. Crie um projeto com secções
Comece criando um projeto. Recomendamos usar uma visualização em quadro, pois isso o ajudará a ver rapidamente como todas as tarefas se movem pelas diferentes seções do projeto.
Cada seção pode ser um tipo de problema, um estágio pelo qual a tarefa precisa passar, o andamento da solicitação ou qualquer outra coisa que faça sentido para o seu fluxo de trabalho. No exemplo acima, usamos seções para mostrar os tipos de problema.
Para adicionar uma seção, clique no menu suspenso ao lado do botão + Adicionar tarefa e selecione Adicionar seção, ou clique no ícone de três pontos e selecione Adicionar seção.
2. Adicione campos personalizados
Adicione campos personalizados para categorizar os seus pedidos. Por exemplo, você pode adicionar campos de prioridade e progresso da tarefa. Você pode adicionar campos personalizados a partir do menu Personalizar.
3. Adicione regras
Adicionar regras para desencadear ações específicas. Os campos personalizados geram regras; por exemplo, as solicitações podem ser atribuídas a uma pessoa específica, dependendo do tipo de problema.
É possível adicionar regras a uma seção específica clicando no ícone de três pontos ao lado do nome da seção ou em qualquer outra regra no menu Personalizar. Saiba mais sobre as regras aqui.
4. Crie um formulário
Crie um formulário de recebimento que as pessoas possam usar para enviar solicitações.
Para criar um formulário, navegue até o menu Personalizar, clique em Formulários e clique em Adicionar formulário. Saiba como conectar os seus campos personalizados às perguntas do seu formulário aqui.
Use integrações de aplicativos
Se você recebe solicitações por mensagem ou por e-mail, pode enviar ao solicitante um link para o seu formulário, mas também pode usar integrações para atuar rapidamente na conversa. Pode adicioná-los à Asana diretamente da sua caixa de entrada ou mensagem para atribuí-los como tarefas, adicioná-los ao seu projeto de help desk e muito mais.
Para e-mails, use os complementos da Asana para Gmail e Outlook. Para o chat, experimente a integração entre a Asana e o Slack.
Tarefas em múltiplos projetos
Espera-se que uma solicitação de TI seja interdependente de trabalhos e iniciativas de TI mais abrangentes. Em vez de fazer duas tarefas separadas, você pode armazenar uma tarefa em vários projetos para monitorar o trabalho de ambos os projetos. O trabalho não será duplicado; você apenas verá as informações corretas no contexto adequado.
Por exemplo, sua equipe de TI pode ter um computador emprestado de monitoramento de projetos privado para apenas em equipe. Se uma nova solicitação de empréstimo de computador surgir, você poderá armazenar a tarefa nas solicitações de TI e no projeto empréstimo de computador, mas manter o restante do projeto de empréstimo privado para qualquer pessoa que não faça parte da equipe de TI.
Monitore o progresso do projeto e gerencie a carga de trabalho
Para compreender o progresso do projeto e avaliar a disponibilidade da equipe os coordenadores de TI geralmente precisam reunir as informações das reuniões, e-mails e planilhas, um processo que pode ser muito lento e impreciso. Em vez disso, crie um portfólio com todos os principais projetos relacionados à TI, bem como o seu projeto de helpdesk de TI para acompanhar o progresso em tempo real, os prazos e as prioridades de um único lugar.
Em seguida, use a aba de Gestão de recursos para visualizar a capacidade de sua equipe com base nas tarefas atribuídas na Asana. Saiba mais sobre como usar a Gestão de recursos aqui.
Recursos adicionais
Use o criador de fluxos de trabalho criador de fluxos de trabalho para criar o seu projeto de help desk.
Utilize o nosso modelo de secretária de TI para começar e personalizá-lo de acordo com as suas necessidades.
Aprenda a usar os modelos de projeto.
Nota
Este artigo foi traduzido por IA.
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