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- Jira Data Center
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- Formulários on-line e Asana
- Calendário do Outlook e Asana
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- Asana para Jira Cloud
- API
- Aplicativo Asana no ChatGPT
- ServiceNow e Asana
- Ativação de permissões para integrações desenvolvidas pela Asana e do Microsoft 365
- Integração Asana para Tableau
- Comece a usar as Metas na Asana
- Tipos e modelos de Meta
- Progresso, status e conexão do trabalho às Metas
- Diagrama estratégico de metas
- Escreva metas excelentes com as Metas da Asana.
- Perguntas frequentes – Metas da Asana
- Visualize e filtre as metas.
- Defina metas ponderadas.
- O processo de monitoramento de metas com as Metas Asana
- Lidere o processo de gestão de metas da organização com as Metas da Asana.
- Defina a privacidade e o compartilhamento das metas.
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- Privacidade e compartilhamento de portfólios
- Perguntas frequentes sobre portfólios – escolha a sua.
- Defina permissões individuais do portfólio.
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- Visão geral dos portfólios
- Progresso e geração de relatórios de portfólios
- Provas e anotações
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- Visualizações em Minhas tarefas
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- Guia visão geral do projeto
- Gerenciamento de tarefas e dependências com o cronograma
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- Visualizações e personalização do projeto
- Visualização em quadro
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- Visualização de projeto com mídia incorporada
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- Defina permissões de acesso aos formulários.
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- Permissões de campos personalizados da Asana
- Nível de acesso ao projeto do visualizador
- Nível de acesso administrativo do projeto
- Controles de administrador em todo o domínio
- Permissões de conteúdo de equipe para administradores de equipe
- Nível de acesso de editor
- Permissões da equipe
- Como compartilhar e limitar o acesso às equipes
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- Recebimento de projetos
- Planeje e gerencie as metas da empresa.
- Planeje recursos
- Planejamento estratégico organizacional
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- Usar a Asana para acompanhar o feedback dos clientes
- Use a Asana para monitorar contas
- Use a Asana para equipes de vendas e gestão de contas.
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- Gerenciando reuniões de avaliação e feedback de criticas
- Produza criativamente.
- Gestão de campanhas
- Como criar um calendário de conteúdo na Asana
- Planejamento de eventos com a Asana
- Planejamento estratégico de marketing
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- Comece a usar assistentes de IA
- Entender o controle de acesso para assistentes de IA
- Personalização da IA Asana
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- Como compartilhar feedback sobre as funcionalidades de IA
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- Perguntas frequentes sobre a IA Asana
- Criador de regras inteligente
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- Como administrar as suas licenças do complemento de Assistentes de IA
- Assistentes de IA
- Como acionar os assistentes de IA
- Otimização de créditos do AI Studio
- Transforme palavras em fluxos de trabalho no AI Studio.
- AI Studio Plus
- Trabalhe de forma mais inteligente com a Asana AI
- Conecte o seu fluxo de trabalho inteligente às fontes de dados certas.
- Perguntas frequentes sobre o AI Studio
- Escrever instruções no AI Studio
- Guia do administrador para o AI Studio
- Como estruturar um prompt no AI Studio
- Solução de problemas no AI Studio
- AI Studio — Human in the loop
- Regras de IA predefinidas do AI Studio
- Crie fluxos de trabalho inteligentes com o AI Studio
- Como funciona a variável “Usar a IA”
- Introdução ao Asana AI Studio
- Modelos do AI Studio
- Complemento AI Studio e preços
- Acessos e permissões
- Como configurar funções da Asana no Okta com SCIM
- Configurar funções da Asana no Microsoft Entra ID com SCIM
- Opções de autenticação e gestão de acesso para planos pagos
- Como separar contas Asana
- Controle de acesso baseado em função (RBAC) com funções personalizadas
- Centro de dados na Europa na Asana
- Gestão de chave empresarial (EKM, na sigla inglesa)
- Autenticação em dois fatores obrigatória
- Implantação de várias orgs
- central de recursos de eDiscovery
- Contas de serviço
- Conformidade com a HIPAA
- Autenticação de dois fatores
- Privacidade e segurança
- Contas
- Mapeie grupos SAML e interaja com SCIM.
- Gerencie as configurações de senha no painel do administrador.
- Asana e a conformidade comercial global
- Como acessar o painel do administrador
- Defina o mapeamento de grupo SAML para licenças.
- Várias contas e mesclagem
- Excluir a sua conta Asana
- Política de e-mail da conta Asana
- Política de retenção de dados
- Complemento de gerenciamento de permissões
- Cumpra a FedRAMP
- Complemento de gerenciamento de conformidade
- Permita listas de IP na Asana.
- Permissões de segurança em dispositivos móveis
- Remoção automática de convidados
- Configurações de autenticação global
- Provisionamento e desprovisionamento de usuários usando SCIM
- Reivindicar permissões de administrador em itens de trabalho
- Controles de edição dos campos do perfil
- SecureAuth para organizações Enterprise
- Gestão e integrações de aplicativos
- Entendendo as permissões da função de usuário
- Centro de dados da Asana no Japão
- Controles de segurança do administrador
- Intervalos de endereços de IP e nomes de host da Asana
- Funções de administrador e superadministrador na Asana
- Residência dos dados na Asana
- Gerenciar pessoas nas organizações
- Apresentando a Asana Gov
- Atribua licenças nas divisões.
- Administrar membros e equipes em uma divisão
- Gerencie equipes através do painel do administrador.
- Gerencie as configurações da organização
- Organizações universitárias
- Gestão de uma organização
- Sua conta Asana
- Guia para as divisões na Asana
- Perguntas frequentes sobre acesso e gestão de divisões
- Gerenciamento avançado de divisões
- Sandboxes da Asana
- Perguntas frequentes sobre espaços de trabalho e organizações
- Gestão de espaços de trabalho
- Entendendo os espaços de trabalho
- Gestão dos membros de uma organização
- Participe e colabore em espaços de trabalho.
- Gestão de espaços de trabalho aprovados
- Segurança e faturamento nas divisões
- GST de Cingapura
- VAT (imposto sobre valor agregado) da
- VAT (imposto sobre valor agregado) da
- VAT da Suíça
- Imposto sobre vendas dos Estados Unidos
- VAT (imposto sobre valor agregado) do
- Fazer upgrade ou alterar o seu plano Asana
- Adicionar métodos de pagamento para clientes faturados manualmente
- GST (imposto sobre bens e serviços
- Mudanças nos pagamentos automáticos na Índia devido às novas regulamentações do RBI
- IVA da União Europeia
- VAT da Islândia
- VAT da Indonésia
- GST (imposto sobre bens e serviços)
- VAT da Noruega
- Pagamentos em pesos mexicanos e reais brasileiros
- Pagamentos em CAD e KRW
- Aceder à sua página de faturação
- IVA/GST e imposto sobre vendas
- Métodos de pagamento e faturas
- Configurações de faturamento no painel do administrador
- Faturamento
- Gestão de assinaturas e upgrades
- VAT (imposto sobre valor agregado
- GST/HST, QST e imposto provincial sobre vendas do Canadá
- Como cancelar o seu plano Asana
- Somente visualização
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- Conheça as funcionalidades do plano Asana Starter
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- Confira os detalhes do plano Asana Personal.
- Asana para entidades sem fins lucrativos
- Obsolescência das integrações
- Recuperar tarefas, projetos e outros itens excluídos
- Como obter suporte da Asana?
- Solução de problemas de navegador e conectividade
- Exclua acidentalmente.
- Segurança e permissões
- Crie tarefas e subtarefas.
- Aprenda o básico do Fórum da Asana.
- Descontinue os espaços de projetos pessoais.
- Perguntas frequentes sobre a descontinuação da integração com o Salesforce AppExchange
- Perguntas frequentes sobre a Certificação Asana
- Navegação e exibição
Prestar suporte técnico de TI
Neste artigo
- Reunir as solicitações com os formulários
- Priorizar e organizar os pedidos com os campos personalizados
- Use as regras para automatizar as ações
- Como criar um projeto de help desk de TI
- Use integrações de aplicativos
- Tarefas em múltiplos projetos
- Monitore o progresso do projeto e gerencie a carga de trabalho
- Recursos adicionais
Com a Asana, é possível gerenciar e resolver as solicitações de TI, evitando a duplicação de solicitações e armazenando dados históricos em um único lugar.
Para que o seu projeto de help desk funcione corretamente, há elementos que você deve incluir. Esses elementos são formulários, campos personalizados, seções e regras. Neste artigo, você verá como criar um projeto de help desk usando esses recursos.
Artigos relacionados
Reunir as solicitações com os formulários
Use os formulários como uma fonte de entrada para garantir que você capture todas as informações necessárias dos solicitantes.
Qualquer pessoa pode preencher formulários, mesmo que não use a Asana, enviando o link do formulário. Depois de preenchido, o formulário transforma-se numa nova tarefa no seu projeto.
Priorizar e organizar os pedidos com os campos personalizados
Os campos personalizados ajudam a priorizar os pedidos que chegam e a organizá-los em categorias. Confira alguns exemplos de campos personalizados:
- Prioridade: Alta, Média, Baixa
- Tipo de problema: hardware, rede, acesso, software
- Departamento do solicitante: Marketing, Vendas, Jurídico, Financeiro
Se adicionar um campo de tipo de problema ao seu formulário, poderá mapeá-lo ao mesmo campo personalizado no seu projeto. Com isso, depois de enviar, a nova tarefa já especificará se o remetente está tentando solucionar um problema de rede ou obter um novo hardware.
Use as regras para automatizar as ações
As regras podem ajudar você a economizar tempo e levar o trabalho adiante. Você pode criar regras para desencadear ações diferentes, como mover tarefas por diferentes seções do projeto, atribuir tarefas, adicionar comentários ou adicionar novos campos personalizados.
Como criar um projeto de help desk de TI
1. Crie um projeto com secções
Comece criando um projeto. Recomendamos usar uma visualização em quadro, pois isso o ajudará a ver rapidamente como todas as tarefas se movem pelas diferentes seções do projeto.
Cada seção pode ser um tipo de problema, um estágio pelo qual a tarefa precisa passar, o andamento da solicitação ou qualquer outra coisa que faça sentido para o seu fluxo de trabalho. No exemplo acima, usamos seções para mostrar os tipos de problema.
Para adicionar uma seção, clique no menu suspenso ao lado do botão + Adicionar tarefa e selecione Adicionar seção, ou clique no ícone de três pontos e selecione Adicionar seção.
2. Adicione campos personalizados
Adicione campos personalizados para categorizar os seus pedidos. Por exemplo, você pode adicionar campos de prioridade e progresso da tarefa. Você pode adicionar campos personalizados a partir do menu Personalizar.
3. Adicione regras
Adicionar regras para desencadear ações específicas. Os campos personalizados geram regras; por exemplo, as solicitações podem ser atribuídas a uma pessoa específica, dependendo do tipo de problema.
É possível adicionar regras a uma seção específica clicando no ícone de três pontos ao lado do nome da seção ou em qualquer outra regra no menu Personalizar. Saiba mais sobre as regras aqui.
4. Crie um formulário
Crie um formulário de recebimento que as pessoas possam usar para enviar solicitações.
Para criar um formulário, navegue até o menu Personalizar, clique em Formulários e clique em Adicionar formulário. Saiba como conectar os seus campos personalizados às perguntas do seu formulário aqui.
Use integrações de aplicativos
Se você recebe solicitações por mensagem ou por e-mail, pode enviar ao solicitante um link para o seu formulário, mas também pode usar integrações para atuar rapidamente na conversa. Pode adicioná-los à Asana diretamente da sua caixa de entrada ou mensagem para atribuí-los como tarefas, adicioná-los ao seu projeto de help desk e muito mais.
Para e-mails, use os complementos da Asana para Gmail e Outlook. Para o chat, experimente a integração entre a Asana e o Slack.
Tarefas em múltiplos projetos
Espera-se que uma solicitação de TI seja interdependente de trabalhos e iniciativas de TI mais abrangentes. Em vez de fazer duas tarefas separadas, você pode armazenar uma tarefa em vários projetos para monitorar o trabalho de ambos os projetos. O trabalho não será duplicado; você apenas verá as informações corretas no contexto adequado.
Por exemplo, sua equipe de TI pode ter um computador emprestado de monitoramento de projetos privado para apenas em equipe. Se uma nova solicitação de empréstimo de computador surgir, você poderá armazenar a tarefa nas solicitações de TI e no projeto empréstimo de computador, mas manter o restante do projeto de empréstimo privado para qualquer pessoa que não faça parte da equipe de TI.
Monitore o progresso do projeto e gerencie a carga de trabalho
Para compreender o progresso do projeto e avaliar a disponibilidade da equipe os coordenadores de TI geralmente precisam reunir as informações das reuniões, e-mails e planilhas, um processo que pode ser muito lento e impreciso. Em vez disso, crie um portfólio com todos os principais projetos relacionados à TI, bem como o seu projeto de helpdesk de TI para acompanhar o progresso em tempo real, os prazos e as prioridades de um único lugar.
Em seguida, use a aba de Gestão de recursos para visualizar a capacidade de sua equipe com base nas tarefas atribuídas na Asana. Saiba mais sobre como usar a Gestão de recursos aqui.
Recursos adicionais
Use o criador de fluxos de trabalho criador de fluxos de trabalho para criar o seu projeto de help desk.
Utilize o nosso modelo de secretária de TI para começar e personalizá-lo de acordo com as suas necessidades.
Aprenda a usar os modelos de projeto.
Nota
Este artigo foi traduzido por IA.
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